百度文库自动续费未提示且退款拖延
网友保保_7a8MhK0L
已完结
1.争议起源:“百度文库会员在没有明显提示的情况下，自动连续扣费20个月。我联系百度客服后，他们最初只同意退还4个月的费用(72 元)，但我认为基于未显著提示自动续费这一情况，应退还全部20个月的费用(360元)。” 2.12315介入与百度承诺:“由于对方案不满意，我于*期在12315*台进行了举报。之后，百度客服主动来电，提出可以线下退还剩余的16个月费用(288元)，并让我将银行卡号发送至指定邮箱。” 3.当前问题:拖延无果:“我在2025年10月23日就按要求发送了邮件。但至今已过去10个工作日，退款一直没有到账。每次我在线咨询进度，客服都只回复‘已提交后台’，无法告知处理到了哪一步，也给不出具体到账时间。” “因此，我这次投诉有两个诉求:第一，希望监管部门能协助督促百度公司，尽快完成这288元退款的流程。 第二，希望百度方给到具体退款时间，如承诺几个工作日到账。
投诉进度
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