蘑菇街商家发错货且*台处理不公
网友保保_f3342f71
处理中
本人在11月6号在蘑菇街主播直播间买了一件盲盒讲解的棉服外套，11月9号收到货发现并不是讲解里的那件外套，而是一件薄款T桖衫，联系商家客服，客服说仓库都是按照主播的编码发的，不喜欢可以退。但是不承认货不对版，也不支持换货。产品链接的讲解里明显的是一件外套，却不认账，后来再次沟通，商家直接选择不回复。在11月10日向*台投诉让商家重新按商品讲解里的棉服发货，在11月11日蘑菇街给到回复说是不存在货不对版，是商家发错货，并且已经没货啦，不支持，称是因为商家客服不专业，给到10元的无门槛优惠券，让退货退款。本人不接受这个方案，电话客服说是反馈，挂了电话，打开*台发现投诉已结束，10元无门槛已经到了账户。*台这种行为包庇商家，没有给到消费者一个合理的保障，也没有尽到*台该有的监督管理责任，要求商家发货，坚持不发货，按*台超时不发的规则进行30%补偿。
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