林氏家居发货延迟、服务差及差价未兑现
网友保保_rIC3ICtp
我于2025年10月8日购买9大样产品，约定11月1日送货上门，虽然是门店下单，但是是在淘宝天猫官方旗舰店下单的，商品原总价17000多，九大样产品分别是床、衣柜、2斗柜、餐边柜、鞋柜、高柜、沙发、升降边几，商家承诺产品全部到货后返现200元，因购买时间不在淘宝双十一活动范围内，商家承诺产品享受淘宝保价规则，淘宝双十一活动于10月16日开始，之后产品有差价，商家退还差价。期间，商家存在几类侵权行为：1.商家没有按照约定时间发货，淘宝显示发货时间最迟的产品为为10月18日，11月1日只到货5样，餐边柜、斗柜、高柜、升降边几均没有到货，跟导购联系，导购自己也不清楚到货几样。2.商家服务人员服务质量差，下单的时候导购和我核对产品为9样，待我11月1日联系有关人员，下单遗漏了餐边柜，导购为了规避责任，让我把原来下的单退掉，重新下单；还有一个升降边几，因为迟迟不发货，我要求退款，导购又改口说已经发货，实际上并没有，在我的据理力争之后才能申请退款。11月7日商家将后续到货的产品上门安装好，期间因为工人安装时未安装防倒器，导致一个斗柜拉开抽屉立马倾倒，另外一个斗柜一起倾倒压到本人，因家人在家，本人才没有受伤，后同时与导购及天猫客服投诉，要求补装防倒器，门店不予处理，后在天猫客服协调下，第二天下午四点以后才能补装好防倒器。3.商家侵犯我的合法权益。本人购买了淘宝88vip会员，10月16日以后发现9样产品均有不同差价，因别的产品差价不大，唯独床差价接*四百元，就与门店联系，门店开始拒绝返还差价，后又说与公司申请，可以多少补贴一些，这个与该公司一开始的承诺相违背，最后据理力争之下我的差价才得以返还部分。后来，因为与门店沟通失效，我已经与淘宝进行了投诉，也与林氏木业天猫店进行了投诉，现再次投诉，我的诉求如下：1.该品牌未能在规定时限内按时发货、如期安装，是否存在虚假销售的行为？而且商家未能如期安装，对我个人造成一定的损失，要求道歉和补偿。2.该产品虽然是在门店下单，但是是通过淘宝下单，他们不能实现淘宝补差价的活动，是不是存在欺诈行为？虽然最后我的部分差价到手了，却是本人多次联系淘宝官方客服、淘宝旗舰店客服才得以实现的，所以我希望该品牌核准我的差价返还回来。3.希望有关部门针对该商家在销售及售后存在不合理的行为进行一定的 处罚。
投诉进度
