支付宝免密支付被私自扣费
网友保保_eSop2xXZ
本人于2025年11月12日，通过支付宝*台的免密支付功能，被扣款人民币56.58元，该笔消费存在严重问题，现投诉支付宝*台如下 一、支付过程存在重大瑕疵，侵犯消费者知情权 在整个支付过程中，支付宝未以任何显著方式向我提示和确认本次支付的具体金额。免密支付时，支付宝*台未向我展示扣款的金额，我是在支付成功、收到扣款通知后，才得知被扣除了如此高额的费用。这完全违背了我的真实消费意愿，属于在“重大误解”情况下做出的支付行为。 二、收款商户身份不明、彻底失联，支付宝审核存重大漏洞 我尝试联系收款商户以求解决问题，但发现该商户仅提供一个无法取得联系的“谷歌邮箱” 作为联系方式。这充分证明了支付宝在对*台商户的准入审核、资质管理和信息核实上存在严重漏洞，未能履行其作为*台方应尽的审核义务，让一个疑似“空壳”或“欺诈”的商户接入了支付接口，直接导致消费者权益受损后维权无门。 三、支付宝客服僵化推诿，拒不承担*台责任 发现问题后，我多次与支付宝客服沟通，并明确要求其依据《消费者权益保护法》等相关规定，在商户失联情况下承担先行赔付责任。然而，客服人员始终以“无法强制商家”、“只是支付工具”等为由进行推诿，反复要求我自行联系一个根本不存在的“商家”，完全拒绝处理我的合理诉求。 基于以上事实，我认为支付宝在支付流程提示、特约商户管理、消费纠纷解决三个环节均存在过错。我的诉求如下 1. 责令支付宝立即对我被扣的 56.58元款项进行先行退赔。 2. 要求支付宝对此次交易涉及的商户进行核查与处理，并整改其免密支付流程，加强商户审核，避免更多消费者上当受*。
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