手机屏幕现彩点，商家拒退质量问题

网友保保_AFno8I0F 2025-11-13

处理中

本人于11月5日签收该手机，使用仅四天便发现屏幕出现明显彩点，且彩点位置固定、视觉清晰，已影响正常显示与使用体验。作为全新正品手机，短时间内出现此类硬件问题，足以说明产品质量未达合格标准，现申请退货退款，遭到商家以影响二次销售为由拒绝，但商品质量问题不该由买家承担。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-13 08:00:57

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-13 07:23:57

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-13 07:19:53

投诉信息

闲鱼

投诉问题：

霸王条款商品丢失/损坏质量问题

投诉诉求：

退款解释退货

涉诉金额：

1710元

投诉编号：

99932105

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