浦发信用卡年费告知不清误导办卡
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投诉对象】浦发银行 【投诉事项】 浦发银行存在信息披露违规及处理不当问题：，导致本人误办信用卡并面临权益受损： 【事项经过】 • 本人在2025年7月16日在京东app购物时，购物界面出现“京东浦发联名卡”活动，因为好奇，并且认为自己符合优惠条件。在点击进入界面后，我在未完全看清条款的情况下，按界面提示机械操作，最终办理了自己并不需要的“浦发京东净享白金联名卡”卡号：6222283300232536。但实际上我并无办卡需求，完全是误办。 • 直至后期查询账单明细，才知晓此卡在2025年8月22日产生680元年费。经了解：浦发京东净享白金联名卡需缴纳680元年费，且为刚性年费（无任何减免政策）。在此情况下，本人与京东金融客服多次沟通，但均推诿；与浦发银行方面沟通，银行以权益已经领用为由，强硬表示：年费必须要交。且注销卡片，无论使用几月，也必须按年收取全额年费，但实际“领权益”过程中银行在提示本人输入“领权益”后，浦发银行界面弹出介绍“信用卡账单分期权益”导致本人完全误解权益领取信息、不知道所谓的联名卡权益已领用。1.浦发银行的活动推广界面未显著标注该卡“年费680元”及“刚性收取、无法减免”的核心信息，核心收费信息以极小字体附于卡片名称下方，其字体大小、颜色及页面布局的视觉层级，未达到《消费者权益保护法》“清晰明确告知”及银保监会相关规定（如2002年111号文）“醒目披露”标准。 2.浦发银行作为发卡方，也未在办卡关键流程（如确认页、条款页）以醒目方式（如加粗、标红等）提示上述年费规则，未充分履行告知义务，导致我在不知情、无心理预期的情况下误办卡片并面临费用风险。 3.激活卡片时，没有相关工作人员告知，直至查询账单明细才知晓有680元年费相关情况，知情权与公*交易权被严重侵害。经济受到损失。 【投诉要求】 1、协助本人注销该信用卡，确保无后续费用或其他关联影响； 2、联系该银行权益合作方，京东金融退还相关领取权益。3、退还注销后剩余月份的年费，而且不得影响本人征信 4、就未明确告知年费规则的行为、未告知权益领取行为，给予合理赔偿。 5、作为消费者，我有权知晓商品（服务）的核心收费信息，而浦发银行在此次办卡过程中存在告知不清晰、未提示关键风险的问题，已对我造成困扰，望尽快处理并反馈结果。
投诉进度
