购买羽绒服存污渍 要求退货退款
网友保保_lCmAZAux
已完结
我于2025年11月8日下午5点24分，实际经营的西安市浐灞生态区世博大道5001号砂之船奥莱三楼红袖门店，购买灰色羽绒服一件（具体款式：红袖品牌冬季款羽绒服），并通过零钱方式支付购物款1049元，交易付款前，我发现该羽绒服袖口存在污渍，遂向店员指出，店员谎称该污渍为“熨烫水渍”可自行消失。我信以为真，完成购买。当日回家后，我再次检查衣物，发现领口、衣身等部位均存在多处深色污渍（非均匀水渍形态），并非店员所述的“水渍”，而是商品本身固有的质量瑕疵。后与店员沟通，店员在微信中承认曾对该羽绒服进行熨烫，并称“熨了可湿了”。 我认为，作为商品销售者，有义务提供符合质量要求的商品。案涉羽绒服在交付时即存在多处污渍，属 于《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定的“不具备应当具备的使用性能”的不合格商品，且店员存在隐瞒商品瑕疵、误导消费者的行为，已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定。 我的诉讼请求：立即退还购物款1049元，我将案涉羽绒服退还商家。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
