外卖咖啡现虫商家拒赔
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事件经过与投诉诉求 一、事件经过 1. 2025年11月12日9:23，本人通过美团外卖*台下单“轻松咖”咖啡（订单金额12元），收到咖啡后开盖即发现杯内有虫子。 2. 发现问题后立即联系商家，商家表示需核实，十余分钟未回复；随后本人再次致电商家并录音，商家在电话中确认虫子是其店内掉落，提出仅退款处理，本人明确拒绝。 3. 商家称无法自主处理，需联系公司，此后至11月15日前，商家及公司未主动联系本人沟通解决方案。 4. 2025年11月15日，商家工作人员联系本人，先提出赔偿订单十倍金额（200元），遭拒后又提出“*台理赔+额外补300元”的方案，本人再次拒绝并明确要求按*规定处理；最终商家反口否认问题，称调监控未发现异常，让本人“正常走流程”。 二、投诉诉求 1. 要求涉事商家依据《食品安全法》第148条规定，退还咖啡订单全款12元，并支付1000元最低惩罚性赔偿金，合计1012元； 2. 要求商家就前期沟通中的推诿、反口行为作出合理说明； 3. 要求美团*台履行监管责任，督促商家落实法定赔偿义务，协助本人维权。 （附证据：美团订单截图、咖啡含虫清晰照片、与商家的通话录音、沟通记录截图）
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