美团外卖错误处罚骑手并拒申诉
网友保保_AbPEIs4O
投诉对象：美团外卖*台 投诉内容： 您好，我是一名美团外卖配送员，现就药店违规与*台处理不当导致我被错误处罚一事，提出正式投诉。 一、事件经过 在配送荣华大药房药店订单号时176****97****165522（时间约 11月13日23:55）时，我到达现场后发现： 1. 药店已经关门，无任何工作人员在岗； 2. 门口只贴有“扫码进门”的提示； 3. 商家要求外卖员 自行扫码进入无人药店并自行配药。 我作为外卖员，不具备药学专业知识，也无配药资质，更无义务替代药店完成专业工作。药品属于特殊商品，任何配错药或丢药的事故，责任巨大，不可能由外卖员承担。 二、我尝试联系商家但无人回应 为确保流程合规，我多次拨打药店电话，但 商家完全不接电话，无法确认药品情况，也无法正常取件。 在药店无人、无法现场沟通的情况下，我根本无法完成取件与配送。 三、无奈取消订单，*台却惩罚骑手 由于客观原因导致无法取件，我只能取消订单。随后我向*台 连续两次发起申诉，详细说明： • 药店关门无人值守 • 药店要求骑手代配药（违规） • 我拨打电话无人接听 • 取消订单属于商家责任 • 配药风险不能由骑手承担 但美团*台 两次拒绝我的申诉，不仅给予我 10元罚款，还进一步 扣除服务分10分。 四、*台做法严重不合理 我认为，美团*台的处理存在严重失当，具体如下： 1. 药店擅自要求骑手代配药，属于严重违规行为； 2. 药店关门无人值守，是商家自身问题； 3. 商家电话不接，导致无法取件，与骑手无关； 4. 骑手无法完成取件是事实，不属于违约； 5. *台无视事实，强行处罚骑手 罚款+扣服务分，属于将商家责任转嫁给配送员； 6. 若药品事故因配药不规范产生，后果极为严重，不应由骑手承担风险。 外卖员只是配送人员，不是药店工作人员，更不是药师，不可能承担药品配发的法律与安全责任。 五、诉求 1. 撤销错误罚款10元； 2. 恢复被错误扣除的服务分10分； 3. 调查药店是否存在违规要求外卖员代配药行为； 4. 要求美团完善药店夜间取件规范，杜绝此类风险操作； 5. 要求*台对两次错误驳回申诉给出明确解释； 6. 保障骑手合法权益，避免将商家责任强加给配送员。 以上均为真实情况，请相关部门核查并处理。 感谢。
投诉进度
