未成年人游戏大额充值退款被拒
网友保保_XxjxjKlq
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在2025年6月-10月，我家12岁的孩子在苹果手机上玩蛋仔派对游戏中多次无意识大额充值蛋币共18337元，直到10月中旬孩子妈妈在查询手机账单时发现多笔扣款记录，立马在苹果官方进行申请退款，并打苹果客服电话进行说明原因，因为*常孩子跟爷爷奶奶生活较多，电子设备有的不太懂，没有密码保护意识，还是妈妈查看孩子手机时才发现充值记录，孩子本身也对金额没有概念，认为只是一个数字，动动手指就能继续玩了，所以诉求苹果官方能返还，奈何等了几天后，两次退款申请均被拒绝（不知道具体原因），而且让我接受这个最终结果，我实在不能接受，因为这钱是爷爷奶奶的，老人靠务农为生，挣钱实在不易，这笔钱的损失无疑对他们心灵还有精神上造成了巨大影响，我国法律规定12岁未成年人属于限制民事行为能力人，其充值行为需监护人追认，若充值金额明显超出其认知范围（如单次超过50元或月累计超过200元），监护人可主张该行为无效并要求退款。苹果公司却没有任何原因拒绝两次退款申请，属于欺*消费者，由此请求退还全部款项，（孩子充值的苹果id账号是158****0462，后台一查就能查到充值记录），希望相关部门协助，感谢。
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