淘宝*台不作为致退款拖延
网友保保_FzY6enYX
我投诉淘宝*台不作为，包庇商家。我于24年8月13日通过淘宝*台ro moss 旗舰店购买了PAC20-392型号的充电宝。该型号产品在罗马仕官方发布的召回范围内，根据召回流程，我于25年10月15日已按要求拍摄并提交销毁视频给罗马仕官方客服。客服当时明确承诺将在15-30个工作日内完成退款。每次咨询客服，只得到"耐心等待"的模糊回复，始终没有实质性处理进展。11月13日，我在淘宝申请退款，商家超时不处理冷处理，然后我申请*台介入，商家仍不处理。我于11月14日晚罗马仕微信小程序查询退款进度，显示退款已完成，但是退款未到账。11月15日晚20:33淘宝*台给我打电话说处理此事，并且保证24小时之内给我退款，期间我询问*台退款进度，*台都以不满24小时为由让我等待。然24小时以后退款依旧没有到账，11月16日20:44我询问*台，*台无故拖延让我再次等待，并且表明除了让我等没有别的解决方法。消费者已经按要求完成销毁义务，然而企业迟迟不退款甚至虚假退款，属于拖延失信行为。同时淘宝*台客服踢皮球，冷处理。根据《消费者权益保护法》第24条：经营者提供商品或者服务，应当按照约定履行义务。《产品质量法》第54条：生产者对缺陷产品召回应当承担相应责任，不得推诿拖延。《电子商务法》第38条：*台及经营者应当保障消费者合法权益，不得以任何理由延误履行。 诉求请求： 1．要求罗马仕立即履行承诺，尽快完成退款。 2．要求淘宝*台尽快处理退款流程。 3. 保留向媒体、其他监管渠道进一步反映的权利。
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