转转售卖翻修机虚假宣传拒不退款
网友保保_FrCoBR0C
处理中
本人黄先生（电话181****6182）于2025-11-05在转转购得iPhone 16 Pro（订单号181****61****909318），*台宣传该手机“原厂原封、无维修换件”。2025-11-15（确认收货第7天），本人将未拆修的手机送店做外部检测，通过气密性设备判定其无气密性、曾拆机大修且换过后盖，与宣传严重不符。当日与转转客服沟通，对方承诺若确有维修则办理退货退款，并指引走检测渠道。后*台要求寄回商品办理退货退款，却于11.17日污蔑本人私修手机，拒绝退款，该手机寄来时即非原厂未私修状态，*台此举属恶意污蔑。*台行为违反《消费者权益保护法》等规定，构成消费欺诈，本人诉求全额退还6538元、*台承担相关费用。已留存交易快照、检测视频等证据，若3个工作日内未处理，本人将通过省长留言等方式投诉举报，或流媒体曝光。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
结合事实及法律规定，转转平台涉嫌多项严重违法违规，核心如下：
一、恶意捏造事实诽谤，侵害我名誉权
法条：《民法典》第一千零二十四条、《治安管理处罚法》第四十二条
说明：我收货后未拆修，寄回状态与平台交易快照一致；到多家手机店仅做常规检测（未拆机、无任何改动） ，均判定手机系原厂拆机大修。转转无任何证据却公然污蔑我“私修手机”，属故意捏造事实、诋毁诚信品格，构成诽谤，严重侵害名誉权。
二、以虚假理由拒退，违反消费维权规定
法条：《消费者权益保护法》第五十三条、《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条
说明：平台承诺“商品有维修则退货退款”，我已按要求寄回商品并提交检测情况，但其以“私修”虚假理由拒绝退款，属故意拖延、无理拒绝合法诉求，违反经营者法定义务。
三、虚假宣传+恶意诽谤，涉嫌消费欺诈
法条：《消费者权益保护法》第四条、第五十五条
说明：平台以“原厂原封、无维修换件”虚假宣传诱导购买，已涉嫌欺诈；后续为逃避责任诽谤我私修，主观恶意明显。我有权主张全额退款（6538元），若转转不知悔改，将依法采取进一步维权措施追究赔偿责任。
用户发起投诉
