维修师傅操作不当致马桶损坏且售后无回应
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维修师傅损坏马桶电源。投诉无人处理。 2025年10月26日，由于家中智能马桶冲水水流异常，通过啄木鸟家庭维修*台预约师傅上门维修。师傅判断为分水阀故障，让自行购买配件，因未拍摄配件型号，于26日在*台二次预约维修服务。 27日第二位师傅上门先是不会打开马桶维修盖并强行撬动，导致马桶表面刮花，经电话咨询其他师傅才成功开盖。检修过程中，师傅多次摔碰马桶面板，曾提醒其小心操作。最终师傅判断为脉冲阀损坏，我再三确认是否存在其他问题，师傅予以否认，让自行购买配件后便离开。几分钟后，发现马桶无电源，立即联系该师傅，其称马桶内部线路之前一直就未接上，所以电源没有通电，但我明确告知马桶电源此前一直正常（10月26日上门师傅的验收报告视频可佐证）。当日下午，师傅上门返修接线时，却改口称是电路板损坏，否认自身操作不当，并让我联系啄木鸟*台客服处理后便离开。后续我收拾卫生时，发现卡扣损坏掉落一地还遗留一颗不明用途的螺丝，无法确定是否为马桶漏装配件。 10月27日15:31，啄木鸟售后专员联系我了解情况后，再无联系。期间我每日致电客服联系售后专员，均被要求等待回电。 10月31日，我通过黑猫投诉*台发起投诉，当日10:36，售后专员再次联系我核实情况，称需向两位维修师傅了解详情，并让区域负责人尽快联系我，11:15分有维修师傅用虚拟号预约11月1日16:00上门检修，但到约定时间既无师傅上门，也无人主动告知原因，多次致电售后客服，均被告知不了解处理进度，无法联系到预约师傅。 11月3日11:35，我再次联系售后客服，客服称两位师傅反馈上门时马桶维修盖处于打开状态，他们只负责检修否认操作不当。但10月26日第一位师傅的验收报告图可证明其离开时维修盖已装好，且师傅在电话中已承认维修盖是他打开的，我也有视频为证，与客服所述不符。 截至11月17日，我仍每日拨打啄木鸟售后电话沟通，但客服始终以“会让专员尽快联系”为由推脱，问题发生至今已20天，始终无专员主动对接处理，马桶损坏问题仍未解决。 诉求:指派专业师傅维修因27日上门师傅操作不当损坏的电源等配件，期间产生的配件费、维修费等额外费用，需由啄木鸟承担。
投诉进度
