投诉退款遭拒且客服拒不提供证据
网友保保_QmbuuvFX
已完结
本人申请了2025年10月28日的一个厨房台面订单的退款，师傅声称已经给工厂支付了货款并且工厂已经做出来了，所以拒绝退款。 本人投诉之后啄木鸟客服回电声称师傅所描述的情况属实，交易确实已经发生，所以无法退款。 本人要求提供交易记录和沟通记录，客服跟师傅沟通之后提供了以下聊天记录。 因为现在有生成聊天记录的软件，所以本人要求提供手机打开微信的录屏来证明截图真实性。 两天之后客服给发来了以下两个工厂的视频，但是该视频根本无法证明是谁定的产品。 本人再次强调要和聊天记录截图内容一致的录屏视频，但是客服推脱说师傅手机进水，无法提供。 本人表示聊天记录没有了但是交易记录是一直可以查到的，和截图时间金额一致的录屏也能证明交易真实存在。 但是之后客服拒绝提供证据，并私自关闭了订单。 客服无法做到公正处理投诉，且态度消极，还隐瞒事实，最后直接耍赖，不了了之。
投诉进度
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解决方式
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