抖音商城商品破损退货遭拒
网友保保_3IXZhySV
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我与2025年11月9号在丁丁珠宝严选商铺下单了一个东陵玉手镯，收到货之后有裂痕，我第一时间和商家沟通，然后商家说可能是快递的问题，我直接说不管是你发货的问题还是快递的问题，这是你和快递要沟沟通的，我收到货是残次品，一定要退货退款，后续就是我直接退货，商家直接拒收两次，然后我就申请抖音*台介入，抖音*台承诺我说72小时解决问题，然后中间给我打了很多电话，我接通了两次，每一次也不说什么原因，直接说24小时还会给我电话联系，以此类推，根本就没解决问题。昨天晚上直接给我发个信息，说让我去和快递沟通索赔的问题，那么要抖音*台干什么？不应该是商家和抖音去聊去介入吗？让消费者去介入啊！我发了图片给商家，然后商家直接用这张图片投诉到抖音*台，抖音*台就支持商家拒绝退货退款。那我作为消费者，我收到的货品是残次品，那消费者承担这个损失吗？那消费者还有权益可言吗
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有一个内容填错，填商家的名字和商家的店铺名称，我理解为要填我自己胡海霞，应该写商家的名字是丁建超
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