穿越火线充错大区无法转移权益
网友保保_ZCoymhje
是尊敬的投诉*台/监管部门： 本人于11月7日下午15:15，参与穿越火线EP世冠抽奖活动，充值700元用于抽取活动道具。因操作失误，将原本应选择的“北京一区”误选为“吉林1区”，导致充值权益无法在常用大区使用。 发现错误后，我第一时间联系官方客服反馈情况，提交了充值订单号、支付截图等完整证据，申请将700元对应的抽奖权益转移至北京一区。但客服仅告知“已记录反馈，需等待处理”，此后多次追问进度，均以“仍在处理中”为由拖延，未给出明确处理时限和具体解决方案，至今问题仍未解决。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款排除消费者合理权利。此次充错大区属于合理操作失误，且700元对应的抽奖权益尚未使用，官方具备技术调整条件却拖延处理，已损害我的合法消费权益。 现正式投诉，要求：1. 尽快核实我的充值记录（充值账号：15****8935，）及大区错误情况；2. 3个工作日内将700元抽奖权益转移至北京一区，或提供等额价值的合理补救方案；3. *面告知此次拖延处理的原因及后续服务改进措施。若逾期未解决，我将保留向12315*台、市场监督管理部门进一步投诉维权的权利。 投诉人：孙宇 联系电话：158****1380 投诉日期：2025年11月18日
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