饿了么*台餐品异物及售后推诿
网友保保_oApz3Byx
我于2026年11月16日在饿了么（淘宝闪购）*台中 人民公社川湘菜 购买了一份玉米排骨汤，吃完后倒汤收拾时发现里面含有棉丝絮并夹杂着细小头发，侵害了我的权益，让我当下觉得非常恶心 想吐吐不出的恶心感一直延续到第二天 当下提出退款申请 商家拒绝后 申请了客服介入 跟客服沟通后客服直接拒绝了我的退款申请，我不接受商家食品出现问题却要消费者承担，后续找了商家线上联系 已读不回复，找了客服 先帮我退了这一单，但是没有赔偿我的精神损失和原本权益，说是24小时内会有专员联系我解决问题 17号下午三点左右第一个电话大概意思是会找商家联系 看怎么处理，没过多久第二个电话的大概意思是让我再等待 24小时内还会有专员联系我 我等到18号下午三点左右没有接到客服的电话，中午十一点左右收到饿了么一条本单退款的短信 但是退款在16号就已经成功，后续我主动联系客服，还是由专员联系我，没过一会就给我打电话说不太了解其他客服是如何跟商家联系沟通（我怀疑没有沟通）专员的赔偿方案是两个5元爆红包，我不接受，然后就是格式化的回复话术，结束电话后我直接电话联系了商家，跟商家描述餐品出现异物的情况，想要直接沟通赔偿问题，刚说完按法律法规来商家就挂断了电话 我的诉求是按照《食品安全法》第148条规定赔偿我1000元并对商家进行处罚
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