Soul未告知自动续费拒不退款
网友保保_rTH5ZDhM
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soul于十一月十七日在我不知情的情况下扣了我会员权益的续费，我发现后申请退款但soul方拒不退还，根据*部门文件*市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。但是我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费你们就直接给我自动续费了，这是违法的我不接受！你们所说的打电话没联系上我本身不符合规定！偌大的集团居然*于法律之上？这本身就侵犯了我作为中国公民的知情权和自主选择权！
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