永琪美发预付卡退费纠纷
网友保保_RzVZKEZB
关于永琪美发预付卡全额退卡的维权诉求 一、事实情况 本人于2025年3月在永琪美发（上海市松江区新松江路1139号店）办理预付式会员卡，会员号/订单号：92*******12，充值金额4000元，办卡时商家以会员优惠为噱头吸引消费，未明确告知退卡需按原价扣除已消费金额的相关限制。现因个人原因不再需要该店服务，向商家提出退卡退款申请，却被商家单方面告知“退卡需按原价计算已消费金额后扣除”，该原价远高于办卡时承诺的会员优惠价，计算方式明显不合理，严重损害我的合法权益。后续我已尝试与门店及品牌客服沟通协商，但问题均未得到有效处理。 二、核心诉求 1. 要求永琪美发（上海市松江区新松江路1139号店）及品牌总部，按办卡时的会员优惠价核算已消费金额（若有），全额退还卡内未消费余额； 2. 拒绝接受商家“按原价扣减”的不合理要求，撤销该不公*格式条款； 3. 商家需在7个工作日内给出明确退款方案及到账时间。 三、商家违规依据 1. 违反预付式消费相关司法解释：根据2025年5月1日起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条，商家“退卡按原价扣减”的规定属于限制消费者权利、加重消费者责任的不公*格式条款，应属无效；同时该《解释》第十八条明确，非因消费者原因返还预付款的，应按折扣价计算已兑付服务的价款，商家要求按原价扣除无法律依据。 2. 违反《消费者权益保护法》：该法第二十六条规定，经营者不得以格式条款作出对消费者不公*、不合理的规定，商家未事先明确提示退卡计价规则，事后单方强加不合理条件，侵犯了我的公*交易权；第五十三条明确经营者以预收款方式提供服务的，应按约定提供，消费者要求退回预付款的，商家应依法退还。 3. 违背公*诚信原则：办卡时以优惠价格吸引充值，退卡时却以虚高原价核算扣费，属于变相拒绝合理退款，严重违背商业诚信，损害消费者信赖利益。 本人已留存办卡付款凭证、与商家的沟通记录等相关证据，若商家仍拒不配合合理退款，将持续通过12315*台、市场监管部门投诉及法律途径维护自身合法权益，同时保留在社交媒体曝光相关情况的权利，望商家重视消费者诉求，依法依规处理退卡事宜。
投诉进度
