微店购物遇实物不符且客服失联
网友保保_cYHBYjfb
已完结
2025年11月10日在微店紫芝山房购买艾条8根，收到货后发现实物与宣传图片不一致，且有霉味，联系店家，承认有受潮，可以退货但不承担退货运费，联系微店客服，无法转接人工服务，一直为AI自动答复，先要求微店联系商家退回运费
投诉进度
企业完结
处理结果
经我司客服专员介入协调，已与投诉人已达成一致。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好，我司已收到您发起的投诉，后续将安排客服专员进行处理，请您耐心等待。
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跟进内容
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