株洲凯悦酒店卫生不达标且拒赔
网友保保_d8adc0c6
已完结
投诉事件经过： 2025年10月11日-10月14日，我在株洲凯悦酒店入住，实际支付房费1476.67元（附2025-10-14前台消费凭证）。入住期间，酒店卫生未达标准：未按照客人要求更换床单被套，提供的茶杯带有干涸污渍，也为即时更换。 针对上述问题，我多次与酒店以及凯悦集团沟通，酒店管理方已承认服务过失，但是态度强硬敷衍，其总经理始终拒绝出面沟通及道歉，提出按照《消保》规定退款时也被酒店拒绝，目前酒店态度强硬，不退款，不道歉.（附与酒店经理的聊天记录截图为证）。 投诉诉求： 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，要求株洲凯悦酒店： 1. 按“退一赔三”标准赔偿，即退还本次消费本金1476.67元，并额外赔偿4430.01元（合计5906.68元）； 2. 出具加盖酒店公章的*面道歉函。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
请投诉到全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房）；可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）
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