株洲凯悦酒店卫生不达标且拒赔
投诉事件经过：
2025年10月11日-10月14日，我在株洲凯悦酒店入住，实际支付房费1476.67元（附2025-10-14前台消费凭证）。入住期间，酒店卫生未达标准：未按照客人要求更换床单被套，提供的茶杯带有干涸污渍，也为即时更换。
针对上述问题，我多次与酒店以及凯悦集团沟通，酒店管理方已承认服务过失，但是态度强硬敷衍，其总经理始终拒绝出面沟通及道歉，提出按照《消保》规定退款时也被酒店拒绝，目前酒店态度强硬，不退款，不道歉.（附与酒店经理的聊天记录截图为证）。
投诉诉求：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，要求株洲凯悦酒店：
1. 按“退一赔三”标准赔偿，即退还本次消费本金1476.67元，并额外赔偿4430.01元（合计5906.68元）；
2. 出具加盖酒店公章的*面道歉函。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
株洲凯悦酒店卫生差服务态度恶劣
投诉事件经过：
2025年10月11日-10月14日，我在株洲凯悦酒店入住，实际支付房费1476.67元（附2025-10-14前台消费凭证）。入住期间，酒店卫生未达标准：客房床单未按要求更换，提供的茶杯带有干涸污渍。
针对上述问题，我多次与酒店沟通，酒店管理方已承认服务过失，但明确拒绝退款；后续投诉过程中，酒店态度强硬敷衍，其总经理始终拒绝出面沟通及道歉（附与酒店经理的聊天记录截图为证）。
投诉诉求：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，要求株洲凯悦酒店：
1. 按“退一赔三”标准赔偿，即退还本次消费本金1476.67元，并额外赔偿4430.01元（合计5906.68元）；
2. 出具加盖酒店公章的*面道歉函。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
