司机恶意取消订单且*台处理不透明
网友保保_24538dcf
司机车牌号：鄂**A8113 手机号：130****4778 11/18 19:30左右在*台上下单顺风车服务，想说看看有没有人顺路载回，可以省一笔钱。大约19:50司机接单，约定时间20:30在天河机场网约车上车点上车。但是直到20:35左右司机才从出发地出发，并于20:43打电话告知她已到接送点。当时因为车辆众多我正在一个个对车牌，结果听见司机在电话里说：“你们是两个人吗？”此时我以为他在问我，我答覆我一个人，我叫的独享。此时司机说：“那你们在*台上改下价格….（后面听不清楚）”随后挂了我的电话并取消订单。 身为一个消费者，在大冬天的天气下等了10多分钟，结果司机还在跟我通电话的时候线下接单，并直接取消我的订单，我认为这是一定程度上污辱我，如果今天告知我加价格我都愿意协商，但对方只字未提便直接取消我的订单，在我眼里看来就是嫌弃我的订单太便宜觉得无所谓。而该价格系由*台所订，既然接单就代表愿意接受这个价格，并且已经形成了买卖合同，无故取消订单可以视作违反合约的行为。 随后我向*台投诉，希望*台可以管制一下该类人员的行为；为求能顺利返家，也同时在*台上下一单普通的打车订单，可见此时我对*台还是相当信任。首先*台的第一通电话告知我他们会反馈该司机的行为并进行处罚，包括但不限于限制司机接单…（四五项处罚机制）等等，其次他们愿意提供20元补偿卷。我首先先询问了他们能否在处罚过后告知我司机最后收到了怎么样的处罚，我也希望最好是能让该位司机再也不能在*台上接单，以免有下一位乘客受害。客服告知我他会帮我升级处理。此时我跟他说那等处理完了再跟我谈补偿的部分吧。 但是！在今天早上，他们打电话来又跟我说了一模一样的话术，说是会报核该司机的处罚，但没有办法告知我最终的处罚结果，并且一样是20元的补偿卷，我不接受的话那就先帮我保存，等我愿意接受了再打电话通知他们。此时我说那就再继续往上看谁能够给到我处罚结果，他们说不接受现在这个处理方式的话，就只能先保存这个方案了，愿意接受再说吧。 这我就无法接受了。第一，不告知我处罚结果在我眼里无异于没有进行处罚；第二，20元的补偿卷实在是无法弥补后续我在*台上花了双倍价格去打普通车返家的损失，因为在我眼里司机既然接单就代表他也认可该价格，因此我的心理预期价就定在那了。（图片续）
投诉进度
