未成年人游戏充值退款申请
网友保保_PlXdTCWs
已完结
我是家长周梅，此次投诉是关于我未成年孩子潘劲淞（13岁）在未经我同意的情况下，使用他人（非我本人）实名认证的微信账号，在腾讯游戏《三角洲行动》中进行非理性充值消费的问题。 经我核查，2024年12月11日至2025年9月26日期间，潘劲淞通过该微信账号在游戏中累计充值人民币5058元，相关消费记录我已截图保存，可随申请一并提交。 该微信账号实名信息为其他成年人，且该账号在腾讯*台下有多个游戏角色，除《三角洲行动》外，其余游戏均为成年人正常使用，我们希望仅对《三角洲行动》的充值行为申请退款，不影响账号其他游戏的正常登录与使用。 我已通过客服电话95092666尝试联系腾讯官方，但未能达成有效处理。现通过消费保*台正式提交申请，恳请*台协助我们与腾讯沟通，仅对《三角洲行动》的5058元充值进行退款封禁处理，不对整个账户进行封禁 未成年人潘劲淞的身份信息； 家长周梅的身份信息及监护人关系证明； 充值记录截图将一并提供
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
未成年年龄更改为14岁
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审核结果
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