美的冰箱频繁故障及售后处理不当
网友保保_OX3WLBtf
冰箱2024年12月开始使用，到25年9月30日不通电，导致无法使用，400电话保修，售后人员下午上门维修，检测后是电脑板故障，需要发货更换，要三到四天时间才能维修，导致冰箱内东西全部损坏。2025年10月4日上门更换冰箱电脑板，当时一切正常使用，到了10月17日，冰箱发生剧烈抖动和声响，吓得不敢使用，断电处理，随后报修。售后人员上门后检测是更换的电脑板和冰箱不匹配导致压缩机一直工作，然后给调了调恢复正常，让客户把工单服务取消。使用一周10月24日冰箱再次发生抖动和声音，但是比上次轻，所以一直没报修。到了2025年11月份冰箱门出现打开就报警，冰箱门触控一直断电，只要打开冰箱门就报警的问题。随后11月14日致电400客服电话要求换机处理，11月15日售后人员回复，说是给我申请换机，只有三款不补差价，这三款机器价值就3000左右，更换我选择的同价位冰箱都需要补很多差价。随后当地售后在25年11月17日自行将400更换服务单变更为维修服务单，并结束服务。11月19日再次致电400客服要求给予解决，当地售后一小时后致电，就是说他们说了算，投诉12315也没用，说我想白嫖，我一再强调可以补差价，但是同等价位的为何让我补2700元呢，售后服务商还要报警处理消费者，恐吓客户。请回公司给予协调解决更换同价位产品，并对当地售后服务商做出相应惩罚措施，改进服务。
投诉进度
