饿了么药品包装破损拒全额退款
网友保保_57uHfT4j
处理中
本人于2025年11月18日在饿了么*台的海王星辰(萧山金惠路店)网购了格华止二甲双胍60片装，收到外卖后，发现药品盒子为打开状态，且药品盒有明显的磨损痕迹，联系商家后，商家推脱是骑手送货时挤压的，本人检查了外卖包装纸袋，并无暴力挤压痕迹，外卖纸袋的*整情况比药品盒好的多。打开的药品盒无法保证内里的药品真假，明显为商家货品质量问题。 由于与商家协商未达成一致，遂申请*台介入，工号为02098219的*台客服电话与我沟通，声称饿了么*台承认是外卖员的问题导致药品外包装盒被打开，且对外卖员进行了处罚，如果是*台问题，我要求全额退款药品金额，饿了么*台拒绝并表示只能赔付30元红包。 由于是口头沟通，我让*台将处理方案用文字版发给我，*台避重就轻未如实发送，我继续去找饿了么人工客服，对方拒绝发送，并又以整理文字方案为由，拖延24小时。 且饿了么*台在处理问题的过程中，并未出现联系不上我的情况，却在文字短信中捏造多次未联系上我的事实，关闭了服务。 需求：*台承认是*台问题导致的药品包装破坏，本人拒绝30元红包赔付，需要全额退款。
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