饿了么餐品致身体不适遭拒退款
网友保保_n7IyC0BS
我于昨天晚上7点10左右在饿了么(淘宝闪购)*台尊宝比萨(厚德品园店)下单披萨一人食套餐(含一个8寸超级豪华披萨，1个脆鸡腿，一罐可乐)，外加3个洋葱鸡肉圈和1罐可乐(见图1)。除此之外，当天没再进食任何其他食物。 吃完后大概9点左右，胃开始隐隐作痛，起先没作他想，后面疼痛加重，冲了一袋三九胃泰颗粒，但没好转。临睡前疼痛加剧又感到恶心想吐，吃了颗奥美拉唑肠溶胶囊。凌晨1点左右实在反胃想吐，跑去洗手间吐了2回，一直到凌晨1点半后。 之后在饿了么*台商品售后页面申请了餐品安全质量不佳——选择了页面的“食用后引起身体不适(未就医)”的选项，并上传了药品图及呕吐图。第二天早上9点30左右该外卖商家直接拒绝了退款，我只好申请*台介入，并再次补充了餐品有问题引起我身体不适的情形(见图2.3) 下午4点32饿了么*台客服致电，告知我不支持我的退款申请，理由是凭证不足，并且发送了要求我27小时内在一级及以上公立医院就诊凭证等一切相关资料申请食安赔。(见图4) 我在申请时，选择的售后退款，申请理由为餐品安全质量不佳——食用后身体不适(未就医)这个选项，且我吃了餐品身体不适是在半夜至凌晨一点半，饿了么*台一味地要求我上一级以上公立医院就诊，是否考虑实际情况？并且，我一再强调我走的是餐品售后，而并非食安赔渠道，既然*台清楚列着“引起身体不适(未就医)”这一情形(见图5.6.7，由于问题订单被驳回退款申请，只好借由其他订单作为页面标注演示)，就表示这一条款并不以上公立一级医院就医作为退款凭证，而*台直接以我无就医记录(套用食安赔规则)而声称证据不足，以此作为拒绝我退款的理由，是否合理？ 如果出现一切问题，不考虑实际，一杆子套用所有规则，申请页面写着支持未就医这情形，处理纠纷时又以未就医驳回申请，纸上谈兵，消费者的食品安全权益如何保证？
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