腾讯出行未乘车拒退74元款项
网友保保_WM1Iq9y3
处理中
本人于2025年11月14日在腾讯出行*台下单（订单号：DQD6916U09CPJW31WZYCX，行程信息：银川汽车站→三营汽车站，发车时间：2025年11月14日18:20，支付金额：74元）未实际乘坐该行程、未产生任何服务消费。后续联系腾讯出行客服申请退款时，客服仅以“自身原因”为由直接拒退，未提供明确的“未乘车仍不予退款”的*台规则依据，也未给出合理拒退说明。 根据公*交易原则，本人未享受*台提供的出行服务，*台应退还对应款项，客服单方面拒退的行为损害了消费者合法权益。现提交投诉，恳请*台介入督促腾讯出行核实情况，尽快办理退款，望予以支持
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
腾讯客服今天又打电话说退不了钱 让我去车站咨询 我买完票的那天就和车站沟通过了 车站说要纸质版的票 但是我是在网上买的票 客服一直胡搅蛮缠 不给我退
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
