腾讯出行网约车绕路收费过高

网友保保_uWuVDZVC 2025-09-20

处理中

于2025年9月15早上，在腾讯出行服务下单，从三水厚鸽餐厅到广州番禺大石花园的网约车出行服务，车牌号为粤ED52818，59公里路程共支付298元费用。此价格远高于市场价格和预估价格，和平台沟通过程中，司机存在个人私事和想增加收入等原因绕行，产生额外费用。平台反而说是乘客要求绕行，导致费用增加。出行平台对此不做任何核实处理，不处理问题。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-20 16:00:28

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-20 14:15:17

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-20 13:53:58

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投诉信息

投诉问题：

收费问题服务不到位绕路

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

298元

投诉编号：

99583532

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