司机接单后未履约并辱骂乘客
我于2025年八月二十二打车看到司机接单等半小时期间发现司机越跑越远也是发信息询问看到司机回复继续等待直到我打八个电话司机才接说没看到订单那请问是怎么回复的跟他争辩他还骂人拒绝接我
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
腾讯地图导航误选高收费路线
我于8月17日用腾讯地图导航回家，手动选择了10元高速费的路线，在行车过程中，地图未经过我同意自动切换到高速费45元的路线！要求把45元高速费赔偿给我！！
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
司机拒绝合理要求并恶意取消订单
我于2025年8月18日在微信服务中下单叫打车服务叫到粤TDJ8004车主。车主到达现场未电话。因下雨天气视线模糊，我冒雨找到车辆。上前与车主交谈，让车主车子倒后倒到屋檐下，方便上下辆！当时场地宽裕！可定位现场查看！司机拒绝倒车并说三个乘客已是超载服务且开车离开！放乘客在雨中！致电于客服，客服说司机已取消订单，让我们重新下单，并未理会乘客！可查看当时客服录音！要求车主和客服作出相应道歉和解释！要求平台出对司机作出相应的培训并合理解1′
投诉问题
客服不处理、服务不到位、恶意取消订单
处理中
腾讯出行私自扣费且联系不到客服
自行扣费私下收取费用客服联系不上打电话没人接
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
腾讯打车司机绕路乱收费问题
路程高速费有问题司机一直绕国道不认可费用跟腾讯反映以后就说司机走错隧道了就算了，凭什么司机犯的错要由客户买单，欺诈老百姓，睁一只眼闭一只眼的
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
腾讯出行未乘车扣费问题
今天下午六点十分左右在腾讯出行上叫了一辆车但是车没来就扣费了
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
腾讯出行司机绕路致费用不合理及服务体验差
投诉对象：腾讯出行（关联首汽约车服务 ）
投诉经过：本人于2025年8月12日15:13，通过腾讯出行平台呼叫首汽约车（司机杨师傅，车牌号云HD11833 ），从普者黑水乡一梦客栈 - 南侧前往普者黑曼享时光客栈 。行程中，司机实际行驶路线明显绕路（可对比地图规划合理路线与实际轨迹 ），全程5.5公里用时23分钟，费用16.62元 。发现绕路后，本人及时反馈，平台虽显示“司机绕路问题已处理完成”，但未实质解决绕路导致的不合理费用及服务体验问题 。
权益侵害：司机绕路行为违背诚信服务原则，额外增加我的出行成本，损害了消费者公平交易、获得合理服务的权益，导致乘车体验极差。
诉求：1. 首汽约车退还因绕路多收的不合理费用；2. 平台对涉事司机依规处罚，加强服务监管；3. 平台向我书面致歉，优化投诉处理流程，保障消费者权益 。
（填写时可根据实际沟通情况、平台反馈，灵活调整表述，确保清晰、有条理地说明问题，上传行程订单、地图轨迹、支付凭证等截图作为证据辅助投诉 ）
- 《中华人民共和国民法典》：在乘客通过打车平台下单，司机接单后，双方就形成了客运合同关系。司机有义务按照合理、通常的路线将乘客安全送达目的地 。司机绕路行为属于不履行或者不完全履行合同约定的义务，构成违约，侵犯了乘客的合同权益，需承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》：
- 公平交易权：消费者在接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。司机绕路增加了乘客的出行费用，使乘客支付了不合理的价款，侵犯了乘客的公平交易权。
- 知情权： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。司机绕路没有提前告知乘客，使乘客无法知晓实际行驶路线，侵犯了乘客的知情权。
- 《巡游出租汽车经营服务管理规定》（适用于巡游出租车，网约车管理规定也有类似要求） ：其中明确规定，出租汽车驾驶员应当按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得故意绕道。若违反规定，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以警告或者 20 元以上 200 元以下罚款 。对网约车平台和司机也有相应的规范要求，旨在保障乘客合法权益，维护市场秩序。
投诉问题
收费问题、服务不到位、绕路
处理中
腾讯出行收费欺诈问题投诉
我昨天在腾讯出行上面打了个车，他给我推荐的是40多到60多到了目的地就我昨天在腾讯出行上面打了个车，他给我推荐的是40多到60多，到了目的地就是123，我已经支付宝给司机发了60，他们还要让我付123，这明摆着就是诈*，欺诈消费者，故意诱导消费者
投诉问题
收费问题、申请退款、客服不处理
处理中
腾讯出行误导消费导致多收费
投诉内容 我打车选的是一口价，腾讯出行误导
客户等车时弹出用车广告，不小心误点了，到了目的地才发现比预估车费对了60多，预估价50，实际车费112.86，要求退款
投诉问题
收费问题、申请退款
处理中
腾讯出行错误订单归属及处理纠纷
我于2025年7月初反馈，有一笔不属于我的腾讯出行订单被统计在我名下，与腾讯出行进行了沟通，腾讯出行方，第一次沟通帮我确认到，该订单是通过一个微信的支付分产生的，该微信经查询后不在我名下，但微信方认为，该微信使用了我的信息开通了支付分，要求我支付该订单，但二次确认后发现，该订单为产生地为保定，且手机开头和我相同的132，但尾号与我不同的女士产生的，我儿次要求处理，腾讯出行要求我支付订单，但我既无法看到订单详情也无法登陆产生订单的微信，主客观均不能也不愿支付，腾讯出行方便提出将我名下所有腾讯出行账号永久注销且后续不能使用的方式，取消该订单，我再无其他方法的情况下只能同意该方案，但我对腾讯出行方处理方式存疑且极为不满，申请查询并投诉
投诉问题
处理时效慢、账号纠纷、霸王条款
处理中
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