司机辱骂乘客并强行赶下车
司机说我关门重我打了这么久的网约车没有一个司机说过我关门重他是司机反过来骂我说我没有素质关门重 第一次到西宁就遇到这个事情 走了两步让我下车
我下车又追过来骂我 我是一个人遇到这样的事情肯定也不好而且这么晚了我一个女孩子在外面专门叫的网约车还被司机这么骂呢
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
腾讯出行顺风车司机爽约拒退款
2026年6月28号通过微信服务腾讯出行叫的顺风车，车牌号冀BDG9676 ，因司机未按约定时间到达上车地点，中途下车，司机不予退款，拒绝取消订单，客服和司机联系不上，没人处理，导致我无法再次进行打车
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
腾讯打车派单延误+司机误判致误车索赔
2026年6月26日，我通过腾讯打车车牌号沪BA72176赶乘大巴。*台先派单后改派司机，导致接驾时间延长。我上车前明确询问司机大巴还能赶上吗？来得及我就坐。司机明确答复来得及，订单录音可证实。我无需检票下车即可上车。司机的肯定回答让最终错过车辆，造成车票无法退打车费损失。*台未核查录音，以超时2分钟正常为理由只给我十元优惠券 请求依法调查并督促*台合理赔偿
投诉问题
经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
司机二次索要高速费涉嫌敲诈
本人通过腾讯出行小程序代家人叫车，下单后司机主动打电话联系我，要我加收30块钱的高速路费，我同意后家人上车时已向司机付清30块高速路费，行程抵达终点后，司机威胁我乘坐的家人，再次索要30元高速费，家人被迫无赖额外再向司机支付30块钱，属于敲诈勒索，司机服务态度恶劣，诉求：退还违规收取的30元，对涉事司机线下敲诈的行为处罚，请*台协助跟进处理。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、乱收费
处理中
腾讯出行6折券无法使用且客服推诿
本人于2026年6月18日下午在腾讯出行*台参与“6折出行券”活动，但在实际打车结算时，系统显示该优惠券无法使用，导致实际支付金额与宣传不符。
发现问题后，我第一时间联系腾讯出行官方客服反馈，但客服态度敷衍，不仅未给出优惠券无法使用的合理原因，也拒绝提供任何补偿或解决方案，存在严重的虚假宣传和推诿扯皮行为。
【我的诉求】
1.要求退还本次打车因未使用优惠券产生的差价；
2. 要求*台对客服的不作为行为进行整改并致歉。
投诉问题
服务不到位、优惠劵问题
处理中
腾讯出行未明示高速费擅自扣款
本人于2026年6月20日，通过腾讯出行*台（聚合打车服务）下单打车回家。下单时，*台仅显示预估总价66元，未在显眼位置用弹窗或文字提示“该推荐路线需额外支付高速费”，也未在订单界面标注“含附加费”字样。
上车后，司机按*台导航默认路线行驶，全程未主动询问我是否同意走高速，更未告知需由我承担高速费。到达目的地后，*台在未经我确认的情况下，自动从我账户扣除了高速费22元。
事后联系*台客服，客服以“可以选择不走高速”为由拒绝退款。但我作为乘客，在下单时根本不知道*台默认选了高速路线，司机也未尽到现场提醒义务。*台未履行《消费者权益保护法》规定的“提前明码标价和告知义务”，属于违规收费，侵害了我的知情权和公*交易权。
我的诉求： 要求腾讯出行退还擅自扣除的高速费共计22元
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
腾讯出行司机未接单却扣费
司机没有来载我订单没有取消行程却结束扣费了
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
腾讯出行未乘车即扣费并提前结束行程
未乘车仍然扣费 还在起始地司机就结束行程并扣费
投诉问题
收费问题、恶意取消订单
处理中
腾讯出行订单取消后未退款
于今年六月十二日在宜宾第一人民医院富顺豆花蹄花汤东测打车到宜宾西高铁站，因为临时有事取消了定单，至今天为止都还没有收到退款金额，怀疑存在消费者欺*行为所以投诉
投诉问题
不予退款
处理中
腾讯出行强制收取高速费且司机态度恶劣
在今天下午4点16分在腾讯出行下单的一口价订单，上车司机并未告知高速费！据我乘车及开车经验所知s18道已于去年2025年6月19日零时开始是不再收取高速费，而腾讯出行*台仍然私自导航于s19道 让乘客自行承担15元高速费！严重违规*台！属霸王条款！司机也未沟通告知乘客高速费需自行承担，而是走到收费闸口时才告知乘客！本人被迫支付了15元高速费！ 还有司机全程高喇叭播音乐，到达目的地时司机让我支付费用才能下车，本人赶时间急于下车去往天河机场内安检登机，司机追下车大声呵斥本人支付费用！司机态度恶劣嚣张！要求*台退高速费并给出相应的合理解决方案及解释！
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
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