顺风车司机索要费用并辱骂乘客
我在10月18号，定了一辆顺风车，司机私下找我要高速费，我发现地址填错，想要下车，她向我索要35元的下车费，否则不让下车，后来报了警，付了15元，他才让下车，并且损坏了行李，还辱骂，但是平台还是把钱发给了司机，因为没有退款流程，找了很多遍平台，但是一直未解决
投诉问题
申请退款、联系不到客服、服务不到位
处理中
腾讯出行车辆与订单不符且存安全隐患
车辆不符合订单上车辆，跟平台车不一致，司机或平台倒卖订单，
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单、车辆安全问题
处理中
腾讯出行拒退手续费且服务态度差
我于2025年10月6日23:16在微信服务中的出行服务购买了一张从广饶汽车站到新泰的汽车票，拨打了好几个人工客服的电话，人工客服不情不愿的退还我服务费，但是手续费并没有返还，我认为这是不合理的，消费者在对各种规则不了解的情况下，应该返还手续费，并且我多次拨打95711人工电话，给我升级了投诉专员处理，给我回电的人态度非常差，并且表明：我就是主管没有人能管我。答非所问、态度消极、推诿等，我的诉求是退还我6.5元的手续费，并且要求这位主管给我道歉，我认为这个行为严重的侵害了我的消费者权益，并且我希望深圳市腾讯出行服务科技有限公司加强对员工的管控、培训，给我带来了较差的购物体验
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴司机多收费用要求退款
我于2025年10月7号打滴滴出行，司机车牌号是ADE2879，我从韵达快递吉林长春绿园区高丽公司上车到范家屯东广厂普利司通轮胎店下车，司机收我¥62.59，多收我费用了，要求返还
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
腾讯出行叫车无司机接单
叫车了十几分钟！没有司机接单！真是浪费时间！这么大的公司！叫车有那么难吗？怎么不改善呢？我的诉求是补偿两张15块立减券
投诉问题
服务不到位
处理中
司机拒载且未退款，服务不到位
我闺女于昨天（十月一日）下午使用腾讯出行软件打车，车牌号冀ADD0760，走了一段该司机说高速限流了上不去，普通公路的线路他不知道，就把孩子又送回到原地，不仅耽误了时间，并且未退款，作为一名职业司机，各种导航如此方便的今天，怎么可能不知道线路。反映到贵平台，要求道歉，退款，对该司机进行批评教育，严罚重管以儆效尤。
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
已完结
腾讯出行押金未退问题投诉
收了押金 我并没有打到车 时间太长 申请退押金
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申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
腾讯出行叫车难服务不到位
叫车了十几分钟！没有司机接单！真是浪费时间…这么大的平台…叫车那么难的吗？还钱一下叫车难吖…我的诉求是补偿两张15块立减券
投诉问题
服务不到位
处理中
花小猪司机高速抽烟并索要返程费
我于2025年7月16日凌晨12点在花小猪打车从广州番禺区陈玲糖水到东莞桥头一佳百货，结果是腾讯出行的司机接的单。坐上车没开多久司机在高速上就边开车边抽烟 大约两三次了！期间还转头询问我要不要🥲开到中途开始向我索要所谓的“返程费”，请问合理吗？76公里的路程，我已经预付了191.66，高速费也是我全出的，居然还有什么返程费？？？一开始苦口婆心的跟我说让我出返程费，后面直接边开车边拿出手机开微信收款码对准我让我扫，我怕人身安全受到伤害只能扫了48.8，结果下车后发现订单金额高达223.19？！76公里的距离都要我两天工资了。我的诉求是退回那不合理的48.8元“返程费”
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收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
腾讯出行网约车绕路收费过高
于2025年9月15早上，在腾讯出行服务下单，从三水厚鸽餐厅到广州番禺大石花园的网约车出行服务，车牌号为粤ED52818，59公里路程共支付298元费用。此价格远高于市场价格和预估价格，和平台沟通过程中，司机存在个人私事和想增加收入等原因绕行，产生额外费用。平台反而说是乘客要求绕行，导致费用增加。出行平台对此不做任何核实处理，不处理问题。
投诉问题
收费问题、服务不到位、绕路
处理中
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