腾讯出行未明示高速费擅自扣款
本人于2026年6月20日，通过腾讯出行*台（聚合打车服务）下单打车回家。下单时，*台仅显示预估总价66元，未在显眼位置用弹窗或文字提示“该推荐路线需额外支付高速费”，也未在订单界面标注“含附加费”字样。
上车后，司机按*台导航默认路线行驶，全程未主动询问我是否同意走高速，更未告知需由我承担高速费。到达目的地后，*台在未经我确认的情况下，自动从我账户扣除了高速费22元。
事后联系*台客服，客服以“可以选择不走高速”为由拒绝退款。但我作为乘客，在下单时根本不知道*台默认选了高速路线，司机也未尽到现场提醒义务。*台未履行《消费者权益保护法》规定的“提前明码标价和告知义务”，属于违规收费，侵害了我的知情权和公*交易权。
我的诉求： 要求腾讯出行退还擅自扣除的高速费共计22元
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
腾讯出行司机未接单却扣费
司机没有来载我订单没有取消行程却结束扣费了
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
腾讯出行未乘车即扣费并提前结束行程
未乘车仍然扣费 还在起始地司机就结束行程并扣费
投诉问题
收费问题、恶意取消订单
处理中
腾讯出行订单取消后未退款
于今年六月十二日在宜宾第一人民医院富顺豆花蹄花汤东测打车到宜宾西高铁站，因为临时有事取消了定单，至今天为止都还没有收到退款金额，怀疑存在消费者欺*行为所以投诉
投诉问题
不予退款
处理中
腾讯出行强制收取高速费且司机态度恶劣
在今天下午4点16分在腾讯出行下单的一口价订单，上车司机并未告知高速费！据我乘车及开车经验所知s18道已于去年2025年6月19日零时开始是不再收取高速费，而腾讯出行*台仍然私自导航于s19道 让乘客自行承担15元高速费！严重违规*台！属霸王条款！司机也未沟通告知乘客高速费需自行承担，而是走到收费闸口时才告知乘客！本人被迫支付了15元高速费！ 还有司机全程高喇叭播音乐，到达目的地时司机让我支付费用才能下车，本人赶时间急于下车去往天河机场内安检登机，司机追下车大声呵斥本人支付费用！司机态度恶劣嚣张！要求*台退高速费并给出相应的合理解决方案及解释！
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
腾讯出行无司机接单却称账号违规
5号投诉了腾讯出行…长时间无司机接单…那个专员打电话给我…说是账号违规了…叫不到车…找在线客服…找了腾讯出行的客服…核实了…打电话给我…是没有违规的…能叫车…这是什么意思？什么都是你们说吖？这样的？不赔偿立减券…要这样说？我的诉求是补偿一张30块立减券…一张15块立减券！不赔偿…投诉到底…打电话给我…不要推诿…不要说不能补偿！上传了截图
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服务不到位、账号问题
处理中
腾讯出行未按规则退票侵犯用户权益
我于6.7在腾讯出行购买6.11发车汽车票，由于行程发生变化，需要退票，我并未取车票，并且未超出发车前30分钟限制，却退不了票，侵犯了我的退票权益，我的诉求是退票，返还车票钱
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申请退款、不予退款
已完结
腾讯出行叫车无司机接单致订单自动取消
这么久没用腾讯出行！叫车了那么久！没有司机接单…系统自动取消了订单…不接单！真是浪费时间！我的诉求是补偿一张30块立减券！上传了图片
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服务不到位、恶意取消订单
已完结
腾讯出行拼车收费过高且服务不到位
从芜湖回唐河的拼车要250，200就够了
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收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
腾讯出行拼车收费过高且拒退差价
从芜湖回唐河的拼车要250，200就够了赔钱
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收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
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