司机拒载且客服处理不当
网友保保_01jkuT6D
已完结
11月20日，16点49分，核心问题：司机服务恶劣与客服处理失当 1. 司机问题： 当日，司机存在严重服务问题。其接单后长时间原地不动，态度恶劣，最终无正当理由拒绝前来接载，构成恶意拒载，严重耽误我的行程 2. 客服问题（工号164303）： 我就此事前后三次进线反馈，但工号164303的客服人员表现出极不专业的态度。其未能准确、详尽地记录我的投诉问题与核心诉求，导致问题未能进入有效的处理流程，这种敷衍塞责的工作方式，是对客户的二次伤害。 我的诉求： 1. 严肃处理涉事司机，并依据*台规则对其拒载及服务态度问题进行相应处罚。 2. 对工号164303客服的专业能力与服务态度进行核查与再培训，杜绝此类事件再次发生。 3. 作为此次糟糕体验的补偿，我要求获得一张50元优惠券。 此次经历严重影响了贵*台在我心中的信誉。进一步向客管处渠道反映。望贵司高度重视，尽快给予明确答复与妥善解决。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
(1).png)
企业跟进
跟进内容
在看到您提交的问题后，我们已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
