淘宝天猫处理未成年人受*拒退款
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本人现实名投诉淘宝天猫买菜农场直发*台及*台内商家，在处理一起涉及未成年人受*、财产受损的交易中，严重不作为、推卸责任，其行为已严重侵害消费者合法权益，并对未成年人网络安全保护构成威胁。 9月20日，本人16岁的未成年子女，在网络上被不法分子通过社交软件诱导、欺*，利用本人实名认证的淘宝天猫账号，在淘宝天猫*台下单购买天猫 冰糖橙新鲜果冻橙子水果当季手剥甜整箱包邮 ，共计21单，总金额20538元（见上传图片）。关键事实：订单支付成功后，本人及子女均未收到货，事实上我这边显示的是订单关闭。然而订单关闭是不可能收货的，这极可能是不法分子通过技术手段或欺*手段在支付环节截取单号，导致我们钱款支付，但未获得任何对应商品。 发现问题后，本人立即采取以下行动，在9月24号退了三3笔总额2934元，还有18笔没有追回，总金额为17604元，并遭遇淘宝天猫的冷漠推诿： 1. 第一时间联系淘宝天猫客服，清晰说明情况：消费者为16岁未成年人，系被诱导欺*；使用家长账号；未收到任何货物，属于未履约交付商品。 2. 淘宝天猫客服的回应令人极度愤慨和失望：他们以“确定收到货，钱打到商家”为由，拒绝处理，完全无视“未收到商品”这一核心事实！ 3.淘宝天猫*台将内部规定*于*法律法规之上，粗暴地拒绝了本人要求核查货物流向、拦截资金或退款的合理诉求。 本人强烈诉求： 1. 立即无条件退还全部款17604元！ 这是基于“未收到商品”这一铁一般的事实。 2. 淘宝天猫*台必须就此事件向本人正式道歉，并彻底核查其虚拟商品交易流程及未成年人保护机制，堵塞漏洞，避免更多家庭受害。 3. 消费者保护*台介入调查京东在此类事件中的处理流程是否合规合法。 此事已不仅关乎几百元的损失，更关乎法律尊严、*台责任和未成年人的网络安全。若京东*台继续漠视消费者权益，本人将保留向媒体曝光及通过一切法律途径追究其责任的权利！
投诉进度
