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集体投诉量：3
优先跟进 本人于2025年1月前往线下营业厅办理电话卡出具证明，把手机给营业人员代为操作，在我不知情不认可的情况下私自给我开通了“和包信用购”分期购机金融业务且违规绑定本人银行卡以及私自开通委托扣款协议，并且还试图拆分宽带，限制本人降档套餐。已查询到降档的包含宽带的费用。最后中国移动一直拖着冷处理或者虚假完结，从10月21日开始到现在，问题久拖不决，未得到解决。诉求：尽快解决，首先退回因欺诈开通的额外业务所有钱款以及取消和包信用购业务、取消绑定银行卡、以及相关委托扣款协议。其次降档套餐，不接受拆分宽带重新计费。
集体投诉量：4 优先跟进 本人在中国移动办理199元家庭共享套餐，额外叠加一年期国内加油包。该加油包活动到期后，中国移动未向机主发送任何到期提醒通知，加油包权益直接失效。后续家庭共享副卡使用流量超出套餐额度，按5元/GB计费。自2025年12月起，每月国内加油包费用从原本54元，逐步上涨至一百多元、两百多元；套餐总话费由原本每月217-219元，飙升至每月400-600元。期间机主主动向中国移动反馈话费过高的问题，但客服没有明确告知话费暴涨的根本原因是加油包活动到期、流量超套扣费，没有主动建议更换适配家庭用量的套餐，也没有提供老用户优惠方案，持续产生高额扣费，我们在不知情的情况下连续缴纳多月高额话费
集体投诉量：3 优先跟进 机主号码138****5558，最开始使用套餐是39元60G，后面突然套餐变成收费59元，且没有电话通知机主同意的情况下进行收费，然后多次联系10086咨询，诉求更换降价套餐为39元流量60g，最开始说申请通过，需要机主号码去联系，但联系后又说没有申请下来，可以改成39元5g的流量，这点流量合适吗？这不是故意玩弄还浪费消费者时间吗？另外一个工号OP25***99服务态度很差，话都没有说完就挂掉了，我需要投诉这个工号并且道歉，还有把我的需求处理好！
集体投诉量：208 优先跟进 本人在正常使用中国移动手机套餐流量过程中，因中国移动官方APP流量数据存在严重刷新延迟问题，导致误判流量使用情况，产生不必要的套外流量扣费，对此提出投诉并申请全额退还相关费用。日常使用中，中国移动APP流量数据并非实时更新，存在数分钟甚至更久的同步间隔。本人在查看流量余量时，APP页面仍显示套餐内有剩余流量，基于该数据正常使用网络，并未主动超额消耗流量。但后续系统批量更新数据后，才发现实际套餐流量早已耗尽，进而产生了高额套外扣费。运营商作为服务提供方，有义务为用户提供准确、及时的流量使用数据，保障用户清晰掌握自身消费情况。流量数据刷新延迟属于运营商系统技术缺陷，并非本人操作失误或故意超额使用流
集体投诉量：23 优先跟进 5月27日在广饶花苑路移动营业厅办理业务，上午在四号窗口的业务员代替我签字，态度很差。
集体投诉量：87 优先跟进 你好我办理的129元两年合约套餐，承诺每月固定4张5元话费券，直接领不用*，合约还有1年到期。26年5月份突然改成限量*购、*不到、没任何提前通知，这属于合约期内擅自变更承诺权益、且未提前通知，涉嫌违约与虚假宣传之前每月可领取现在变成“限时*券、数量有限、*不到”的界面无通知短信、APP消息、公众号都没收到“权益改为*购”的通知。这涉及欺*消费者，擅自更改权益！
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