投诉上汽通用别克自燃

网友保保_msyb5nRH 2023-12-28

已完结

我去年8月购买上汽通用别克英朗汽车，今 年12月份行驶中突然汽车冒烟，给上汽通用40 0客服打电话，400说车还在质保期如果出现质 量问题，把拖车费发票保留好，厂家给报销。 经4s维修说是水箱质量问题，给我更换了件。 但是上汽通用厂家拒绝给我支付拖车费1000 元，我多次给上汽通用厂家400客服打电话沟 通此事，上汽通用厂家一直不给我拖车费。《 家用汽车产品修理更换退货责任规定》 第十五 条规定 包修期内家用汽车产品因质量问题不能 安全行驶的，修理者应当提供免费修理咨询服 务；咨询服务无法解决的，应当开展现场服 务，并承担必要的车辆拖运费用。

投诉进度

平台自动完结

2024-02-18 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-18 17:20:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-12-29 10:18:46

用户发起投诉

2023-12-28 17:56:57

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