携程平台退订问题

网友保保_Pg5SrJeL 2024-05-11

已完结

在携程旅行app上订购了重庆解放碑附近5月9日到5月13日的民宿，因临时有事需要退订5月12日到5月13日的民宿，结果被房东告知平台因为平台规则无法退款。平台客服的说辞是房东不同意退款，给出的解决方法是取消订单之后房费冻结，然后将12日到13日的民宿代卖。代卖成功会退那一天的房费，没有代卖成功则一分不退。最后房东客服又告知12日中午12点之前无论有没有代卖成功，我都必须离店。 我的诉求是退回提前离店那天的房费。

投诉进度

企业完结

2024-05-14 19:14:46

解决方式

已解决

解决方案

补偿

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-05-12 10:19:18

跟进内容

您好，已收到您的反馈，后续会反馈主管核实回复您，请耐心等待，谢谢。

平台跟进

2024-05-12 08:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-11 17:32:00

用户发起投诉

2024-05-11 17:26:40

展开全部