1.我于4月20日在携程上订购的西双版纳五天四晚高端游，其中标配是奔驰用车，但是接机用车完全不匹配，不按照合同规定走，实际服务与条款不符。 2:在22号的晚餐中说是包含晚餐，结果没有，是把钱退给我们让我们自己点菜！原因是这家餐厅价格太贵，那我想问这个餐为什么包含在里面？旅行社不做提前的背景调查吗。我们单点，结果上来的是变质有味道的死蟹死虾，肉已经发臭我们第一时间反馈旅行社，旅行社只是让导游过来看一下，但没有任何其他措施和赔偿！ 3:23号在五星酒店的午餐，餐食标准是800，旅行社却只配了600的餐给我们，上菜后我们觉得与实际不符合我们查看了菜单，实际却只有600，有餐厅菜单为证，跟他们反应，到目前没有人解决。明目张胆拿回扣。 4:我们怕接下来的行程他们还会欺骗我们，所以我们了接下来的行程就取消了，然而取消行程后让他们退还费用他们却也置之不理。 5:最重要一点，该行程是按照人头收钱，但却是按照一个人的标准服务的！首先住宿，我们应该是两间房却只给了一间房，另外一个人的住宿费也被他们私自扣下。没有给我们任何说法和解决问题，说是四晚五天，但实际只有3天行程安排，第一天和最后一天只有接机和送机，没有任何安排。欺骗消费者行为。 6:在最后一天活动中有赠送雨林大餐和水果，然而都没有跟我们说一声，也没有提供相应餐食。在这次的行程中他们收受回扣，欺骗消费者，反应事情后不作为，私自侵吞消费者钱财。没有做出相应服务。一切我所说都可以查监控取证调取我的信息。 对于以上我举报投诉到底

我于2024年4月22日在携程候补3张11.57至13.18的票 我这里显示退不起 我在另外一个软件候补成功了 一直退不掉 我之后在网上看了很多人 都是这样的 我怀疑他们就是想坑我的手续费

3月27号下午入住时，前台服务员和我说，免费帮我升级个房型，没说几层也没说什么房型。我想住一宿睡个觉而已，没多问就入住了。 晚上10点就睡了。半夜1点被哗啦啦流水声吵醒。开灯检查发现流水声来自床的正上方屋顶，卫生间屋顶也有同样响声。卫生间和卧室联通，但是没有门，第二天早上天亮才发现卫生间屋顶是玻璃，只是玻璃下面蒙了一层布帘，不仔细看根本不知道是玻璃，难怪下雨时噪音大！我平时睡眠一直特别好，晚上一般不会醒，可见这动静有多大。第二天一早要开会，不想折腾，于是黑着灯努力睡了接近1个小时。到2点左右实在睡不着，拨通前台电话询问原因。回答可能是下雨了。我很惊讶，外面下个雨怎么屋里哗啦啦这么大动静。对方解释不了，答应上门看看。10分钟后上来开门进屋确定我反映的情况属实，说是下雨导致。我提出质疑：我住的是标价近600元的房间（实际携程会员价472元），这个房间明显是设计或者施工有问题，而酒店故意更换我订的房型，又没有在我入住时对这个房型的缺陷起到任何提醒，否则我不会入住。我当场提出换房间，被告知今晚全满房。我要解决方案，服务员说需要请示店长再回复。 于是服务员返回酒店大堂，我在房间等待店长的回复。大约在凌晨2:30左右，我给服务员拨打电话询问解决方案，服务员回答店长暂时给不了方案，于是我提出要求让店长直接给我电话解释，服务员说会让店长打给我手机。大概等到凌晨3:10左右收到了店长的电话，他了解情况之后说酒店房间全满解决不了，还说雨不大，应该不会影响到我休息，我生气的跟他讲，你如果在店里面可以来房间自己听，我也有录像录音，你们的服务员也到房间确认过，我所表达的情况属实。在僵持几分钟之后，我认为他没有解决的诚意，最终我要求退还我住店的费用。店长回复接受不了，我要求明天退房的时候再当面沟通。就这样被吵了一宿直到早上6点雨停屋顶流水声音才消失。 早上10点多钟我退房，店长当面还是昨天晚上相同的论调，不同意全额退款。我声明，服务员在办理入住时明显误导了我，擅自更换我原先在携程网定好的房型，将有严重设计缺陷的顶楼“阳光房”调换给我，涉嫌欺诈消费者，严重影响睡眠和第二天工作。 这些事实都经过他们的工作人员确认过，我也留好证据，酒店应该赔偿我的损失。我本来的要求是全额退款我们就不再追究，而店长的态度是，承认所有事实属实，但只能退还200元。 维权的诉求：全额退款加3倍赔偿共1888元

本人于4.4日在携程网购买曼谷+芭提雅7日6晚自由行行程，最开始以10143.91元的价格提交了一笔订单,但付款成功后过了10秒立马给我退款了，且携程订单里查不到记录，但我支付宝有记录(见附件)。于是我查看同样的产品价格涨价了，因为我购买的产品在五一黄金周内，担心后面继续涨价，于是以11010.18元的价格提交订单并购买成功了。但是，购买成功后我再去看该产品，又降为了原来的价格附近(10142.83元，我有当时的录屏记录，但是小程序只允许上传图片，故将录屏进行了截图）。于是我向携程客服反馈，要求退还差价。4.8日晚接到客服反馈说是因为机票价格的涨跌导致价格变动，不能退换差价，我表示不予认可，因为购买的自由行产品是打包购买的性质，提交订单界面并不能看到具体机票与酒店的价格，我在购买的时候并不知情机票和酒店的具体价格，所以以机票价格变动不给退差价的理由不足为题，且携程自由行产品自己承认为打包售卖，成本应该由携程自己把控。其次，短短时间内，该产品的价格从最开始的10143.91元变为11010.18元再变为10142.83元，我认为存在大数据杀熟的现象，故意诱导我在最高的时间点购买了自由行产品，且第一次购买的记录无法再其网站上查到，这一点存在诱导消费，涉嫌价格欺诈的行为。

今日支付宝被携程扣款40元，本人看到之后才知道开了免密支付、之前不知情，随后关闭免密支付.致电携程 携程客服说这40是因为当时买的火车票里有个任务，需在携程上 订购酒店。但我没定于是扣款40元.这明显捆绑消费隐藏消费而且还是强制性的。我申请退还不合理扣费，客服态度强硬拒不退还，一度强调是我、消费者错了.敢问携程卖票就卖票，明码标价就好了你出票我出钱正常交易搞隐藏条款 ，大部分人不会注意到，就入了你们的套了。一个人40这么多中国人携程得赚多少黑心钱 。到底有多少人投诉他们自己心里肯定都有数、携程客服话术那么专业比杀猪盘还洗脑 ，得骗了多少无辜消费者，大家可能都被他们的话术一洗觉得自己错了就吃哑巴亏了。但如果一个站出来发声的都没有，他们这些钻空子赚黑心钱的也太讽刺了 ，那么多人辛辛苦苦工作一年可能都没他们随便乱扣一点挣的多。

我于3月20日定的，泰国游。订单编号为29****46824。我特意多花了一千元为升级的c线，为铂尔曼海景酒店，结果不是铂尔曼酒店。到现场根本看不见海景，只有树。另外当天铂尔曼酒店，在携程是可以定的到。我要求差价部分，退一赔三。图一窗外为屋顶和大树。图二三为a线和c线差价。图4为导游解释所谓的海景房。

4/28凌晨一点在携程上定了该宾馆，凌晨4点多由于个人原因无法正常入住该宾馆，携程霸王条款只能下订单后30分钟内取消，超出30分钟后携程反馈退款收取房价50%手续费，认为极其不合理，要求全款退还

我4月28号5点购票，买的是当日16:45的车票，告诉我是车内换票，因此就购买，抢票之后突然给我换成不同的车，两车之间只差三分钟， 来不及转站，拨打人工没人理，只能改签，但是改签后两车相隔距离超过五个小时，退票还要扣很多手续费

我于2024年4月26日在携程上购买高铁票，由于抢票原因，出现扣除手续费的问题，我的诉求能全额退还我的高铁票，含手续费！！后面四张为订单号

我购买的国航飞机票，两小时之内退了，仍然收取了一百多块钱的手续费，国航规定两小时内可以免费退票的

我于2024年4月26日在携程上订了几张5月4日故宫半日游的旅行票，刚开始订的时候没发现，等订了交了钱之后才发现这个旅游公司里边的退票规则不对，写的2023年退票才给退回全款，如果退订扣除百分之七十五，我就联系旅游客服，页面上什么都没有，最后我联系到了携程官方，官方说旅游团都有规则，如果他过两天约不上票，到时刘可以申请全额退款，等今天收到一条消息，说是故宫的票没约上，可以退订或改签，我就在页面退订了，结果只给我退回429，一千多就被坑了，商家违约不给退票还不给退钱，这是什么事儿，我们消费者的权益何在，请平台给还我们公道，替我们消费者维护我们该有的权益。

我在3月10日通过携程购买马尼往返爱妮岛的机票，航空公司超售，下单T6130但是未能出票。航空公司因为当时没有临近的机票，改票为4小时后起飞的飞机T6142。4月初查询到有临近航班，我沟通携程改签为临近航班或取消机票，携程不同意。4月23日T6142起飞时间变动，再次要求携程全额退款退票，携程再次拒绝。且网站上显示退款，实际未退款。

我于2024年4月26日中午12点43分，在携程旅行 APP通过支付宝免密付款，购买一张火车票A，扣款174元，如第一张图。 于2024年4月28日22点30分，在铁路12306 APP对A火车票改签，并支付票款，12306 APP提示A火车票已退回到支付宝，实际未退回，火车票票款在携程旅行扣押未退给我本人。 固我希望投诉携程旅行，要求退回我174元火车票票款。

于2024.4.20日在携程购买 日期为2024.5.4、2024.5.10北京往返三亚的机票。同月27日登陆携程网站查看机票信息，发现已购买的同日期、同航班往返三亚的航班机票价格由6849元降至5019元。已于当天联系携程沟通退差价事宜，经过两轮协商，携程告知无法退差价。

于2024年4月20日在携程定了2024年5月1日入住清远英德积庆里倚峦风吕温泉度假酒店， 现在因为天气原因，天气预报显示当天雷暴雨，还有山洪灾害，所在地也处于山里。联系携程那边说按酒店走，，携程说与酒店沟通后是不可取消，携程也只会说不好意思抱歉之类的话，而且我只是要求全额退款，保护我的个人利益。 酒店表示不可以退款，如强行退款需要收取房费30%的违约金。 1.该酒店尚未给我提供任何服务，且我是提前一周沟通的退房退款问题，未给该酒店造成其他损失，不给退全款要扣违约金不合理； 2.我并非无故取消，而是因为客观天气原因，属于不可抗力，该酒店要求扣违约金不可理； 3.根据《中华人民共和国民法典》规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。因此，如果台风天气导致无法入住酒店，可以与酒店协商退房事宜，无需赔付违约金。 酒店不考虑客观原因，不同意退款，扣款扣违约金行为不符合法典规定 4根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 我的诉求是全额退款。请尽快处理谢谢。

1.我于4月20日在携程上订购的西双版纳五天四晚高端游，其中标配是奔驰用车，但是接机用车完全不匹配，不按照合同规定走，实际服务与条款不符。 2:在22号的晚餐中说是包含晚餐，结果没有，是把钱退给我们让我们自己点菜！原因是这家餐厅价格太贵，那我想问这个餐为什么包含在里面？旅行社不做提前的背景调查吗。我们单点，结果上来的是变质有味道的死蟹死虾，肉已经发臭我们第一时间反馈旅行社，旅行社只是让导游过来看一下，但没有任何其他措施和赔偿！ 3:23号在五星酒店的午餐，餐食标准是800，旅行社却只配了600的餐给我们，上菜后我们觉得与实际不符合我们查看了菜单，实际却只有600，有餐厅菜单为证，跟他们反应，到目前没有人解决。明目张胆拿回扣。 4:我们怕接下来的行程他们还会欺骗我们，所以我们了接下来的行程就取消了，然而取消行程后让他们退还费用他们却也置之不理。 5:最重要一点，该行程是按照人头收钱，但却是按照一个人的标准服务的！首先住宿，我们应该是两间房却只给了一间房，另外一个人的住宿费也被他们私自扣下。没有给我们任何说法和解决问题，说是四晚五天，但实际只有3天行程安排，第一天和最后一天只有接机和送机，没有任何安排。欺骗消费者行为。 6:在最后一天活动中有赠送雨林大餐和水果，然而都没有跟我们说一声，也没有提供相应餐食。在这次的行程中他们收受回扣，欺骗消费者，反应事情后不作为，私自侵吞消费者钱财。没有做出相应服务。一切我所说都可以查监控取证调取我的信息。 对于以上我举报投诉到底

我于2024年4月22日在携程候补3张11.57至13.18的票 我这里显示退不起 我在另外一个软件候补成功了 一直退不掉 我之后在网上看了很多人 都是这样的 我怀疑他们就是想坑我的手续费

3月27号下午入住时，前台服务员和我说，免费帮我升级个房型，没说几层也没说什么房型。我想住一宿睡个觉而已，没多问就入住了。 晚上10点就睡了。半夜1点被哗啦啦流水声吵醒。开灯检查发现流水声来自床的正上方屋顶，卫生间屋顶也有同样响声。卫生间和卧室联通，但是没有门，第二天早上天亮才发现卫生间屋顶是玻璃，只是玻璃下面蒙了一层布帘，不仔细看根本不知道是玻璃，难怪下雨时噪音大！我平时睡眠一直特别好，晚上一般不会醒，可见这动静有多大。第二天一早要开会，不想折腾，于是黑着灯努力睡了接近1个小时。到2点左右实在睡不着，拨通前台电话询问原因。回答可能是下雨了。我很惊讶，外面下个雨怎么屋里哗啦啦这么大动静。对方解释不了，答应上门看看。10分钟后上来开门进屋确定我反映的情况属实，说是下雨导致。我提出质疑：我住的是标价近600元的房间（实际携程会员价472元），这个房间明显是设计或者施工有问题，而酒店故意更换我订的房型，又没有在我入住时对这个房型的缺陷起到任何提醒，否则我不会入住。我当场提出换房间，被告知今晚全满房。我要解决方案，服务员说需要请示店长再回复。 于是服务员返回酒店大堂，我在房间等待店长的回复。大约在凌晨2:30左右，我给服务员拨打电话询问解决方案，服务员回答店长暂时给不了方案，于是我提出要求让店长直接给我电话解释，服务员说会让店长打给我手机。大概等到凌晨3:10左右收到了店长的电话，他了解情况之后说酒店房间全满解决不了，还说雨不大，应该不会影响到我休息，我生气的跟他讲，你如果在店里面可以来房间自己听，我也有录像录音，你们的服务员也到房间确认过，我所表达的情况属实。在僵持几分钟之后，我认为他没有解决的诚意，最终我要求退还我住店的费用。店长回复接受不了，我要求明天退房的时候再当面沟通。就这样被吵了一宿直到早上6点雨停屋顶流水声音才消失。 早上10点多钟我退房，店长当面还是昨天晚上相同的论调，不同意全额退款。我声明，服务员在办理入住时明显误导了我，擅自更换我原先在携程网定好的房型，将有严重设计缺陷的顶楼“阳光房”调换给我，涉嫌欺诈消费者，严重影响睡眠和第二天工作。 这些事实都经过他们的工作人员确认过，我也留好证据，酒店应该赔偿我的损失。我本来的要求是全额退款我们就不再追究，而店长的态度是，承认所有事实属实，但只能退还200元。 维权的诉求：全额退款加3倍赔偿共1888元

本人于4.4日在携程网购买曼谷+芭提雅7日6晚自由行行程，最开始以10143.91元的价格提交了一笔订单,但付款成功后过了10秒立马给我退款了，且携程订单里查不到记录，但我支付宝有记录(见附件)。于是我查看同样的产品价格涨价了，因为我购买的产品在五一黄金周内，担心后面继续涨价，于是以11010.18元的价格提交订单并购买成功了。但是，购买成功后我再去看该产品，又降为了原来的价格附近(10142.83元，我有当时的录屏记录，但是小程序只允许上传图片，故将录屏进行了截图）。于是我向携程客服反馈，要求退还差价。4.8日晚接到客服反馈说是因为机票价格的涨跌导致价格变动，不能退换差价，我表示不予认可，因为购买的自由行产品是打包购买的性质，提交订单界面并不能看到具体机票与酒店的价格，我在购买的时候并不知情机票和酒店的具体价格，所以以机票价格变动不给退差价的理由不足为题，且携程自由行产品自己承认为打包售卖，成本应该由携程自己把控。其次，短短时间内，该产品的价格从最开始的10143.91元变为11010.18元再变为10142.83元，我认为存在大数据杀熟的现象，故意诱导我在最高的时间点购买了自由行产品，且第一次购买的记录无法再其网站上查到，这一点存在诱导消费，涉嫌价格欺诈的行为。

今日支付宝被携程扣款40元，本人看到之后才知道开了免密支付、之前不知情，随后关闭免密支付.致电携程 携程客服说这40是因为当时买的火车票里有个任务，需在携程上 订购酒店。但我没定于是扣款40元.这明显捆绑消费隐藏消费而且还是强制性的。我申请退还不合理扣费，客服态度强硬拒不退还，一度强调是我、消费者错了.敢问携程卖票就卖票，明码标价就好了你出票我出钱正常交易搞隐藏条款 ，大部分人不会注意到，就入了你们的套了。一个人40这么多中国人携程得赚多少黑心钱 。到底有多少人投诉他们自己心里肯定都有数、携程客服话术那么专业比杀猪盘还洗脑 ，得骗了多少无辜消费者，大家可能都被他们的话术一洗觉得自己错了就吃哑巴亏了。但如果一个站出来发声的都没有，他们这些钻空子赚黑心钱的也太讽刺了 ，那么多人辛辛苦苦工作一年可能都没他们随便乱扣一点挣的多。

我于3月20日定的，泰国游。订单编号为29****46824。我特意多花了一千元为升级的c线，为铂尔曼海景酒店，结果不是铂尔曼酒店。到现场根本看不见海景，只有树。另外当天铂尔曼酒店，在携程是可以定的到。我要求差价部分，退一赔三。图一窗外为屋顶和大树。图二三为a线和c线差价。图4为导游解释所谓的海景房。

4/28凌晨一点在携程上定了该宾馆，凌晨4点多由于个人原因无法正常入住该宾馆，携程霸王条款只能下订单后30分钟内取消，超出30分钟后携程反馈退款收取房价50%手续费，认为极其不合理，要求全款退还

我4月28号5点购票，买的是当日16:45的车票，告诉我是车内换票，因此就购买，抢票之后突然给我换成不同的车，两车之间只差三分钟， 来不及转站，拨打人工没人理，只能改签，但是改签后两车相隔距离超过五个小时，退票还要扣很多手续费

我于2024年4月26日在携程上购买高铁票，由于抢票原因，出现扣除手续费的问题，我的诉求能全额退还我的高铁票，含手续费！！后面四张为订单号

我购买的国航飞机票，两小时之内退了，仍然收取了一百多块钱的手续费，国航规定两小时内可以免费退票的

我于2024年4月26日在携程上订了几张5月4日故宫半日游的旅行票，刚开始订的时候没发现，等订了交了钱之后才发现这个旅游公司里边的退票规则不对，写的2023年退票才给退回全款，如果退订扣除百分之七十五，我就联系旅游客服，页面上什么都没有，最后我联系到了携程官方，官方说旅游团都有规则，如果他过两天约不上票，到时刘可以申请全额退款，等今天收到一条消息，说是故宫的票没约上，可以退订或改签，我就在页面退订了，结果只给我退回429，一千多就被坑了，商家违约不给退票还不给退钱，这是什么事儿，我们消费者的权益何在，请平台给还我们公道，替我们消费者维护我们该有的权益。

我在3月10日通过携程购买马尼往返爱妮岛的机票，航空公司超售，下单T6130但是未能出票。航空公司因为当时没有临近的机票，改票为4小时后起飞的飞机T6142。4月初查询到有临近航班，我沟通携程改签为临近航班或取消机票，携程不同意。4月23日T6142起飞时间变动，再次要求携程全额退款退票，携程再次拒绝。且网站上显示退款，实际未退款。

我于2024年4月26日中午12点43分，在携程旅行 APP通过支付宝免密付款，购买一张火车票A，扣款174元，如第一张图。 于2024年4月28日22点30分，在铁路12306 APP对A火车票改签，并支付票款，12306 APP提示A火车票已退回到支付宝，实际未退回，火车票票款在携程旅行扣押未退给我本人。 固我希望投诉携程旅行，要求退回我174元火车票票款。

于2024.4.20日在携程购买 日期为2024.5.4、2024.5.10北京往返三亚的机票。同月27日登陆携程网站查看机票信息，发现已购买的同日期、同航班往返三亚的航班机票价格由6849元降至5019元。已于当天联系携程沟通退差价事宜，经过两轮协商，携程告知无法退差价。

于2024年4月20日在携程定了2024年5月1日入住清远英德积庆里倚峦风吕温泉度假酒店， 现在因为天气原因，天气预报显示当天雷暴雨，还有山洪灾害，所在地也处于山里。联系携程那边说按酒店走，，携程说与酒店沟通后是不可取消，携程也只会说不好意思抱歉之类的话，而且我只是要求全额退款，保护我的个人利益。 酒店表示不可以退款，如强行退款需要收取房费30%的违约金。 1.该酒店尚未给我提供任何服务，且我是提前一周沟通的退房退款问题，未给该酒店造成其他损失，不给退全款要扣违约金不合理； 2.我并非无故取消，而是因为客观天气原因，属于不可抗力，该酒店要求扣违约金不可理； 3.根据《中华人民共和国民法典》规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。因此，如果台风天气导致无法入住酒店，可以与酒店协商退房事宜，无需赔付违约金。 酒店不考虑客观原因，不同意退款，扣款扣违约金行为不符合法典规定 4根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 我的诉求是全额退款。请尽快处理谢谢。