一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉联想京东thinkpad自营旗舰店售后服务欠缺、产品质量缺陷，期望补发。二、消费投诉地址
联想京东thinkpad自营旗舰店快速投诉入口：点击投诉联想京东thinkpad自营旗舰店三、消费投诉详情
黑龙江省的边某向消费保投诉称：“我在联想京东thinkpad自营旗舰店购入联想笔记本电脑，在四个月后突然出现充不进电的情况。遂联系客服走180天只换不修。厂家联系我说只换不修的周期在15天之内，我认为时间可以接受才寄出电脑。电脑在1.17到达京东售后部，然后还要返厂检测，自此没有更新返厂进度，客服人员也无法帮我催促、也无法提供厂家电话和维修单号、无法提供返厂进度。京东售后在返厂环节存在纰漏，严重影响消费者购物体验。我需要电脑有急用，我的诉求是寄新的电脑！”边某的投诉诉求为联想京东thinkpad自营旗舰店补发。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东购买阿卡索英语幼儿启蒙课不适合2岁幼儿申请7天无理由退款拒绝退款用户郑某投诉京东商城称：“不履行自己明示或与消费者约定的三包义务 投诉内容 618在京东购买的该商品。可以支持七天无理由退款。在购买第二天发现该商品并不适合两岁的小朋友学习。所以在当天上午就申请退款，下单不足24小时，该商家拒绝，第二天6月20号继续申请退款，该商家再次拒绝申请。6月21日申请京东客服介入。京东客服多次介入，该商家再次拒绝坚决不履行七日无理由退款服务承诺，严重侵犯消费者权益。而且我是有理由退款呢，并不是没有理由，理由就是该课程不适合两岁的小朋友而且我们并没有使用该产品，是在购买课程的，第二天没有添加老师的微信，也没有开课，并且商家也冻结商品的情况下，我们就已经申请退款了，商家从6月19号一直到6月30号，一直在拒绝，并且在6月30号给我发起了一个强制开课的提醒。7月1号强制开课，我们没有办法，请求315给我们解决问题。京东客服不作为，拖杳售后服务时间，把正在申请退款的订单直接交易成功打款给卖家，卖家在我申请退款期间强行开课，2岁的孩子根本无法使用该课包。6月19日申请退款，距离购买日期不足24小时，商家一而再再而三的拒绝退款，强行开课。京东客服到今天为止已经反反复复说处理就是不解决。”
【投诉案例二】投诉京东商城：购买手机降价，京东以含赠品为由不予补差价
用户黎某投诉京东商城称：“3月30日在京东自营购买苹果11pre手机花费8199元，赠品是一副蓝牙耳机，4月3日该手机降价700元，以7499元就可以买到手，京东含赠品为由不予以保价退差价，赠品变成了强制消费”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉联想京东thinkpad自营旗舰店
