珍爱网诱导消费者签霸王条款,要求退款

2018-03-12 17:50

投诉人:李女士

投诉对象: 珍爱网长沙分公司

投诉时间:2017-05-08

投诉内容:在2017年5月期间,珍爱网一直采取电话和短信集中轰炸的方式,以介绍优质合适男性为由邀约我到店做实名登记。5月7日我到珍爱网长沙分公司华远华中心22楼填写资料,后有自称五星级红娘点对点沟通,以实名登记为由,询问本人存款、工资收入、是否使用信用卡等情况,并告知我说所有人在册会员都有做实名认证,包括房产证、学历证明等,营造专业真实的氛围。但在沟通期间却并未出现有向我要学历证明包括身份认证的动作,说明会员的实际情况并没有得到证实。期间红娘一直以了解真实信息为由,了解我的人生观价值观等心理动态,先不断夸我,再挑我的短处,其间聊了非常长的时间,以疲劳战术的方式导致我在头脑混乱的情况下稀里糊涂的付了款。红娘一直承诺平台有很多优质资源并真实有效,同时还展示了一些其他优秀会员照片和简单介绍,也一直在传达手上一些女会员成功的案例。之后在帮我制定方案的时候,红娘提出两个方案,一个18800元4个月,一个28800元6个月,听了后我表示自己没有想在找对象这一块有太大的花费,只是过来了解一下情况而已。之后红娘就诱导我说可以刷信用卡、蚂蚁花呗、蚂蚁借呗,还说找到了另一半可以让另一半还。我说没蚂蚁花呗,她便主动帮我查寻蚂蚁花呗的信用额度!这两个套餐并没有实质性的服务条款及明细,只告诉你服务时间。在多次诱导消费之下,我选择了18800的套餐,并用支付宝付款(绑定了信用卡,实际上信用卡支付),之后又被忽悠付了10000元,总共是付了28800元,红娘才拿出合同给我签,但是全程都没有跟我讲合同条款明细,一般是先签合同后付款,这里却是先付款后签合同,有明显存在诱骗消费者的行为。回到家后仔细看合同,才发现全是霸王条款,没有一条是明确写了珍爱网应负的责任和义务,通篇全是约束消费者的条款!而且,珍爱网的价格一点都不透明,合同里根本就没有具体的服务细则。为此,我找到了消费保,希望珍爱网能够全额退款。

协调环节:消费保接到消费者李女士投诉后与珍爱网进行了沟通反馈,其工作人员表示会与李女士联系了解情况跟进此事,经消费保多次沟通协调,珍爱网同意与李女士解除合同关系,退款需要45个工作日到账。

处理结果:经消费保协调,珍爱网全额全款给消费者,目前李女士已收到珍爱网的退款,希望珍爱网能够更多的为消费者考虑改善服务,同时也很感谢消费保。

评析:红娘,是一个神圣而受人尊敬的行业,不要为了钱让她变质,存在此类情况的不止珍爱网一家。程序员之死被广泛报道之后,相亲平台更是被推上风口,希望整个行业能够更自律更规范。


投诉原文链接:https://www.xfb315.com/tousu/detail/11673.html

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