身体不适虐了身,去哪儿网冷了消费者的心

2018-09-27 16:00

去哪儿乘机,因病退票难!消费维权正在进行时......企业如何能向消费者提供更人性化的服务,适时减少不必要程序,让服务更贴心?

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刘小姐向消费保投诉,她于2018年9月20日在去哪儿网购买了从上海到长春的机票两张。次日凌晨开始剧烈头痛,清晨出现喷射性呕吐,无法站立行走。经上海中山医院急诊判定为脑水肿。

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她于当日向去哪儿网申请因病退票并提交了相关材料,可是遭到客服驳回。对方更换多个不同客服介入,均沟通无果且程序繁琐。

民航局规定,乘客如果因病要求退票,需提供医疗单位证明。手续完成后,始发地需退还全部票款,经停地需退还未使用航段的全部票款,不得收取手续费。希望平台能严格执行民航局规定中的内容,最大范围内维护消费者权益

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