春节餐饮住宿消费投诉事件都有哪些?

2019-02-12 17:22

2月11日,从舟山市市场监管局获悉,春节假日期间,全市市场监管部门共受理消费咨询、投诉、举报70件,全市市场秩序平稳,未发生重大消费事件。

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与去年春节相比,消费者咨询、投诉、举报总量略有上升,同比上升22.8%。目前,消费咨询46件已全部回复,消费投诉22件、举报2件,已处理完毕21件,3件正在处理中。

其中,餐饮住宿消费投诉相对较多,共有12起。餐饮类投诉中有2起涉及网络订餐,投诉问题为网上宣传图片与线下菜品不符、预订的菜品未足量派送,另外有2起为餐饮店提供的菜品含有头发、菜品不新鲜。住宿类投诉中有5起涉及网络订房问题。

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近年来,网络订餐、订房为出门旅行带来了很多便利,因其新型、时尚,尤其受年轻人喜欢,但随之此类投诉也渐渐上升,成为消费投诉新热点。消保工作人员提醒消费者,在进行网络消费时,一定要了解清楚经营者在网上公布的服务条款、价格等,经过网上了解或电话咨询后,再慎重下单;如发现商品或服务与订购时的宣传不符的,要注意保存好证据,投诉维权。同时消保工作人员也提醒经营者诚信经营,切勿虚假宣传。

春节期间,还发生了3起食品消费投诉,投诉事项为购买的冬虫夏草发霉、蛋糕无生产日期、肉品不新鲜问题。而其他投诉,则涉及服装售后服务、金银饰品、小家电质量、消费者信息保护等。


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