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消费保5月数据分析报告:腾讯“发飙”QQ封号问题凸显

小编: 消费保 2019-06-06 17:36 
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据消费保数据显示,2019年5月投诉量为9452件,环比增长1.25%,同比增长188.35%。在线娱乐、网络购物、共享服务行业投诉量居前三,共计6319件,占总投诉量66.87%。


其中,婚恋交友的解决率最高,高达77.00%,旅游出行的解决率位居第二,为59.00%,家居家装以40.00%的解决率排在第三。

消费保5月数据分析报告:腾讯“发飙”QQ封号问题凸显

在线娱乐——QQ封号投诉持续增长,处5月增幅首位


2019年5月消费保收到在线娱乐行业的投诉总计3067件,环比增长49.76%。其中QQ投诉量2482件,占80.93%,问题集中在QQ账号被冻结。投诉QQ封号问题的用户主要来自广东省、河南省和山东省。

多位投诉人向消费保投诉道,QQ账号被冻结,生活工作收到了很大的影响,最重要的是十几年的青春回忆没有了。同时,消费保也注意到,不少声称能提供“解封服务”骗子利用消费者急于解封的心理骗取钱财,涉及金额30元~6000元不等。


网络购物——母亲节引网购鲜花投诉突增


2019年5月消费保共收到网购鲜花投诉114件,解决率为42.11%,涉及鲜花品牌主要是门客生活,窝的鲜花,四叶鲜花。投诉人表示母亲节前订了鲜花,但是母亲节过后好多天都没有收到花,客服也联系不上,还用户表示收到的花是枯萎、发臭的,与宣传照片不相符,真的是“照骗”了。


共享服务——共享服务平台相继暴雷 押金难退问题突出


2019年5月消费保共收到共享服务投诉756件,相较4月总体投诉量有所下降,但是幸福叮咚、盼达用车这两家共享企业的投诉呈现增长趋势。近年来,许多共享服务平台相继暴雷,押金和充值的钱都无法退还。


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