注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

天猫黑店:假酒(啊不、假货)害人啊

2019-10-09 09:35 
评论 收藏

各位小伙伴


国庆假期后的第一个上班日


过得怎么样?


是不是和小编一样,已经开始掰着指头算下一个假期是什么时候了?


然鹅,今天的热搜已经告诉了我们一个悲伤的消息:


你已过完2019法定节假日


天猫黑店:假酒(啊不、假货)害人啊


也就是说,下一份假期快落只能等到元旦了(还有85天)


天猫黑店:假酒(啊不、假货)害人啊


2019假期虽然已经过完,但我们在看文的道路上不能停!


消费保平台接到一件集体性投诉,集体投诉的对象通常为某个平台,但这次的的投诉对象却是普普通通的一家天猫店铺。


天猫店铺千千万万,为何独这家犯了众怒?


苏女士向消费保投诉道,她在天猫“卡蒂斯乐器旗舰店”购买了一台小提琴,但是收到货后发现小提琴瑕疵非常多,背面涂漆都不完整。“而且有大量的毛刺,根本弹不出声音,我怀疑他就是一个模具或者是假冒伪劣的产品”


天猫黑店:假酒(啊不、假货)害人啊


苏女士与商家联系,要求退货退款,商家也同意了。然后苏女士将小提琴寄回了商家提供的地址,物流显示商家在9月27号下午4点左右把商品签收了,但是却迟迟不处理退款申请。


“联系商家也联系不上,一直不回复我,消息一直显示未读,我发现他店铺里面的东西全部下架了,没有任何商品了,不排除有跑路的嫌疑,让消费者一点心理保障都没有。”


按照正常的退货流程,买家把商品寄回去之后,商家签收之后就会同意退款申请,加上物流的时间,基本上2—4天就能完成,但是现在已经过去十多天,苏女士的钱仍旧未退,商家更是无法联系。


在消费保平台,与苏女士有相同遭遇的消费者还有数十位,陈女士申请退货后,商家也签收了,但是就是迟迟不退款。


后陈女士申请天猫客服介入,天猫客服说商家保证金只剩0.39元,无法为陈女士退款,关闭了退款订单。


天猫黑店:假酒(啊不、假货)害人啊


不少消费者向我们投诉,这个价值2850元的小提琴不光光是制作粗糙,根本算不得是“小提琴”,孙先生说:“在天猫商城给孩子买了个小提琴,收到货后,习惯的确认收货了,孩子弹不了,我才发现是个小提琴模具。”


和其它投诉人一样,孙先生申请退款后,却被商家拒绝了。


天猫黑店:假酒(啊不、假货)害人啊


针对消费者的投诉,消费保已经将相关情况反馈至天猫联系人,但截至发稿,对方未给任何回复,消费保也会持续跟进中,帮助消费者维权。


目前,“卡蒂斯乐器旗舰店”里的所有商品均已下架,通过客服渠道联系商家也是“查无此人”的状态。


天猫黑店:假酒(啊不、假货)害人啊


消费保投诉专员联系投诉人了解情况发现,不少消费者在收到货之后,甚至在验货之前就“确认收货”了,后来申请退款时才发现,被商家拒绝退款。


申请天猫小二介入,也因店铺保证金不足无法退款,平台也无法强制处理。


天猫黑店:假酒(啊不、假货)害人啊


而且据消费者反映,因为相信这家店是“天猫旗舰店”,在购买前查看商品评论也没有类似问题,就下单购买了,而且这家店是“三年店”,向消费者承诺“正品保障”、“七天退换”。


但数十位消费者收到的“玩具小提琴”,不是售假是什么?“七天退换?”是闹着玩的吗?


如果商家一点问题也没有,为什么现在要把所有的商品全部下架?


而这件集体投诉,更让小编看到,作为消费者想要维护自己权益有多难。


无论是不是天猫旗舰店,无论有没有“正品保障”,消费者都有可能买到假货!


无论店铺有没有“七天无理由退货”服务,想要七天无理由退货,商家一跑路消失、保证金一被扣完,消费者都有可能退款失败!


假货太多、身不正影子斜的商家更是层出不穷……


人们只能在一次次买假货的风雨中打怪升级,练就出一双火眼金睛,遇上道行不深的假货还能一眼看穿,但遇上这种卖假货还直接消失跑路的商家,只能看人品了。


消费者在检查商品之前,千万不要点击“确认收货”,不然出了问题,想要退款就更是难了。


此次事件,不光是消费者承受损失,商家拥有三年历史的天猫旗舰店也很可能因此无法再经营。


还是那一句话:假酒害人,假货更害人啊!


文章来源:微信公众号“消费保”

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!如果您遇到任何纠纷,可以微信搜索“消费保”发起投诉


这篇文章已经被1人认为有用

本文对您有帮助么?

0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦