停课不退款,兰迪少儿英语遭集体投诉!
来源:消费保更新时间:2021-08-12 17:33:15

7月20日,“双减”意见出台,旨在构建教育良好生态。可却有一些培训教育机构打着拥护“双减”的幌子,停课不退款,无视消费者的合法权益。

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ONE.
兰迪少儿英语遭集体投诉


消费保平台从8月10日开始,截至发稿前就接到兰迪少儿英语停课不退费相关投诉近90条


杨先生于2020年11月22日通过网络机构报名【杭州硕明科技有限公司】的兰迪少儿英语(48节课)合计金额7920元。并在当年12月份左右开始上课,目前还余课时36.5节课时。

2021年7月24日因“双减”政策规定不得开展面向学龄前儿童的线上培训,兰迪少儿英语于2021年8月2日宣布停课,突然停课让家长们比较紧张,杭州当地家长组织队伍前往杭州硕明科技有限公司寻求解决方案。


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杭州硕明科技有限公司表示接受退款申请但不能及时办理,退款需要等3~6个月,无法确定具体退款日期。


8月3日,兰迪少儿英语宣称公司与教育部门达成共识可以继续上课,8月10日又一次突然发布公告停课,拨打官方电话一直联系不上,杨先生表示积极拥护“双减”政策,现寻求消费保的帮助,希望能够及时成功退款。


杨先生并非个例,其他消费者的经历与诉求也基本与杨先生一致,课时费用从几千元到2.5万元不等,面对突然停课,都无法联系上兰迪少儿英语,希望能够及时退款。


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在消费保微博发布了杨先生的投诉之后,评论区也汇集了不少有相同诉求的消费者。


目前消费保正在积极跟进以上相关投诉,联系相关企业,争取早日给消费者们一个满意答复。



TWO.
“双减”意见出台前签订的合同能否解除?


因为受政策影响,合同履行发生变化的,消费者可与经营者进行协商,变更履行方式,重新确定合同约定内容;也可协商解除合同。如果协商不成,可请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。

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THREE.
如果商家不退费消费者该如何维权?


消费者要及时按照“双减”政策查看已报培训是否符合最新政策要求,及时联系培训机构,确定是否变更合同履行方式或退费。《意见》要求,对于学生家长要求退费的,坚决退费。

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消费者同时要增强自身维权意识,及时留存证据,发现培训机构存在违规、违法行为,可通过消费保平台投诉,也可向教育部门及市场监管部门反映,维护自身合法权益。


▍内容来源:央视网、消费保
▍责任编辑:立安


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