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屈臣氏拒绝给抢到0.1元面膜发货,屈臣氏:美团漏洞!
来源:消费保更新时间:2022-01-13 17:20:33

为了吸引人气,很多线上线下门店都会针对部分产品做特价活动,消费者向消费保反映:她在美团上买到屈臣氏0.1元的面膜,想要兑换时,屈臣氏的工作人员居然拒绝了。


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消费者抢到面膜,屈臣氏拒绝发货


1月11日,唐小姐凌晨5点在美团上抢到了屈臣氏的0.1元面膜20盒,抢到货以后,她当时就收到提货信息。当天早上,唐小姐去门店提货,屈臣氏店员告诉唐小姐,0.1元买到领面膜是美团系统漏洞,并没有交付面膜。


到了中午11点26分,屈臣氏给唐小姐发送缺货短信,唐小姐表示不能理解,她认为,自己在购买时显示还有库存,并且时第二天早上10点,也是屈臣氏刚刚营业的时候到店,到店时店里没有一个客人,不应该存在缺货的情况。


屈臣氏的工作人员向唐小姐表示已经没货了,说是美团系统有问题,让她去找美团处理。而在唐小姐看来,她在虽是在美团消费,但是屈臣氏也发通知已接单,如果是美团系统问题,她认为应该屈臣氏的工作人员自己和美团沟通才是。


唐小姐十分无奈,投诉至消费保,她希望得到屈臣氏的赔偿!


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屈臣氏不发货是否违法?


如果屈臣氏确实是因为订单量大而无法供货,这一类现象属于 “超卖”,一般来说是指卖家超出库存货物量接受订单导致的无法供货,买家在网上对某件商品下了订单并支付了款,无法如约获得商品。


根据《中华人民共和国民法典》第491条第2款规定,商家在网络平台上发布商品销售信息、价格,即构成合同要约;买家一旦拍下该商品,即构成合同承诺,此时双方即成立了买卖合同。在商家发布商品销售信息时未列明并提示注意商品限售件数、购买时限等条款的情形下,如买家已履行付款义务,那么商家亦应履行交货义务。商家以缺货理由拒绝发货,就构成了违约,应承担违约赔偿责任。


因此,在买方遭遇“超卖”时,不仅可以要求商家退还货款,还有权主张商家就违约行为赔偿损失。


如果屈臣氏拒绝发货,消费者应该怎么办?


1.在网上搜索消费保,在消费保上发起投诉。

2.拨打当地12315电话进行投诉与举报。

3.在自媒体等渠道发布投诉内容,@屈臣氏官微,请求屈臣氏解决问题。


关键词: 屈臣氏投诉 屈臣氏言而无信 屈臣氏维权 屈臣氏面膜
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