朱女士向消费保投诉称，摩点借用疫情名义不发货不退款，损坏消费者利益。
据了解，朱女士在摩点平台上购买了两个盲盒，一共198元，并支付邮费10元，摩点以疫情为由拒绝发货。
当朱女士提出退款时，摩点拒绝对盲盒类的产品全额退款，表示只能九折回收。
朱女士觉得该平台此举严重损害消费者利益，现要求摩点平台全额退款，并按照《消费者权益保护法》向平台索赔价款的10%，共计198+10+208*10%=228.8元。
收到朱女士的投诉后，消费保立即将该信息反馈给企业，在消费保的协调下，摩点已经给朱女士退款。
与朱女士一样，同摩点存在退款纠纷的，还有钟女士。
钟女士投诉称：“在摩点App购买的众筹商品，因为质量问题退货，对方收到退货后11天没有退款，客服承诺本周退，本周工作日已结束，没有任何进度和回复，联系摩点官方客服，说联系不上发起方，让我等着，再次联系后态度很差，看不到任何解决的可能。”
收到钟女士的投诉后，消费保立刻联系了摩点的相关工作人员，协调之下，钟女士已经收到退款并主动申请结案。
如果您与摩点商家存在消费纠纷，欢迎点击下方链接投诉，消费保会安排专员帮您处理，尽力减少您的损失。
