一、投诉oppo手机自燃导致腿部烧伤。
近期，消费保平台接到消费者王女士投诉：5月20号下午，其于2021年1月16号购买的oppo A7R型号手机在和朋友逛街的过程中自燃爆炸，目前手机损毁，腿部也被烧伤。
针对此事，王女士要求商家更换手机、赔偿医药费与损失费。经消费保平台与商家沟通后，王女士的诉求已经得到解决。
oppo手机突然起火爆炸应该怎么投诉？
如果您也遇到过类似问题，点击：立即投诉。可以上消费保平台发起投诉，消费保会第一时间帮助大家跟进反馈。
二、消费者遇到类似情况时应该如何投诉呢？
我国《民法典》第一千二百零三条规定：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
具体投诉方式如下：
1、通过其官网、微信、微博等在内的多种服务渠道，向24小时人工客服进行投诉协商。
2、如果协商不成，则拨打该企业所在地的消费者投诉举报热线“区号+12315”进行投诉。
3、求助第三方平台，在“消费保”发布投诉，由消费保进行专人对接。
三、如何防范手机自燃或爆炸？
“一机在手，天下我有。”为了避免手机自燃、爆炸等类似情况的出现，消费保有以下几点提示：
1、在正规渠道购买正品手机，不贪图便宜购买杂牌机、组装机。
2、使用与手机匹配的合格充电器，如果充电器有损坏应该及时进行更换。
3、不要边充电边玩手机，这非常容易导致手机锂电池的寿命缩短，从而导致手机使用期限变短。
4、手机电池出现膨胀鼓包时，应立即停止使用，到官方售后点进行电池更换。
