在信息技术快速发展的时代，各类购物平台蓬勃发展出现在人们的生活方方面面，收发快递已成为现代人生活日常。随着快递运输数量和规模快速增长，大家自然对快递服务的质量提出了更高的要求。

上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，和顺丰一样，致力于成为"引领行业发展的公司"，以"创民族品牌"为己任，以实现"圆通速递——中国人的快递"为奋斗目标。目前为中国快递协会副会长和上海市快递行业协会副会长单位。

在线投诉维权：圆通速运快递损坏投诉入口

一、消费保收到消费者投诉自己的快递被暴力运输，自己的快件交于快递公司运输，在运输的过程中遭到了快递损坏

2022-03-05俞女士投诉称：”寄了一瓶爽肤水。朋友还没收到快递员联系说外包装是湿的说估计里面东西坏了。快递把包裹寄破损了。然后我联系派件员想让他把快递拆开看是不是破了 。破了就正常理赔。但是联系不上人。圆通客服也打不通人工客服 。三天后包裹被退回来。也不说怎么处理。 ”

查看投诉详情《圆通快递把包裹寄破损了。联系几天没联系上理赔。直接退回也不通知》

2022-03-02高先生投诉称：” 本人的家人在江苏连云港给我寄了10斤花生和三包盐，我在深圳宝安区，12月21日寄出，12月28日时候，我发现一直没有收到。于是查了单号，打电话给快递员，快递员反映12月26日早上已经收到货物，收到时包装已经破损不堪，花生撒的到处都是，他觉得无法投递就交给当地网点的客服。他说客服没有跟我联系吗？我说没有，他说帮我联系客服。然后我一直没有等到客服电话，后来我打了在12月28日下午三点打了圆通95554客服，圆通客服说她是全国客服人员，会记录让当地客服24小时内联系我，但是我也没有收到当地客服联系电话，昨天3月1日我也没有收到电话，今天是3月2日，我查了一下快递单，发现货物已经被退回，已经寄到江苏淮安了。我被他们这一顿莫名的操作惊呆了，我刚打电话问快递员，他说他28号就跟客服说了，难道没人联系我吗？我说没有。这个货物是我自己家人寄的，我不知道这个退回要退给谁，而且据说物品已经损坏严重，快递员说花生已经撒的到处都是，那么他们又是怎么寄出去的，客服人员为什么没人主动联系，26日破损就该主动联系的，结果没有人联系，28号我主动找客服，结果还是没有人联系，一顿神操作就寄回去了，寄给谁呢？谁来负责呢？我的诉求，花生米10斤加3包盐一共96，快递费32，一共128，希望圆通照价赔偿。 ”

查看投诉详情《圆通快递破损不投递，没有联系我，我主动打了客服也没有收到处理电话，快递件无故被退回》

二、如果快递被圆通速运损坏了怎么办？维权建议：

1.收集维权证据，确定涉及金额、快件相关信息

• 快递易碎物品要包装好，贵重物品一定要保价
• 明确是在运输过程中发生的损坏，明确快件在圆通速运寄出时间，快递运输路径
• 收集好相关单据：包括快递单、物品发票、收据等，能证明自己物品价值的证据

2.与圆通速运官方客服交涉，与圆通速运进行协商处理

• 圆通速运官方客服热线电话：95554
• 圆通速运官方网站：http://www.yto.net.cn/

3. 在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉

• 在线投诉维权：圆通速运快递损坏投诉入口

4.在邮政总局进行申诉

如不同意快递给出的赔偿方案，可提交运单信息、圆通速运处理结果等证据，进一步向邮政总局进行申诉。依据《快递市场管理办法》第四十条规定：经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下的罚款。

• 12305申诉电话： 直辖市和省会城市直接拨打12305，非省会地区拨打本省省会城市区号+12305
• 国家邮政局申诉网站：https://sswz.spb.gov.cn/
• 官方公众号：邮政业消费者申诉

5.相关规定：

《 快递市场管理办法 》、《中华人民共和国邮政法》、《快递业务操作指导规范》、《邮政业用户申诉处理办法》

三、如果快递被圆通速运损坏了的赔偿标准

1、网络购物中货物运输途中损坏，发件人与收件人之间，应当由谁承担损失？

答：发货人承担。

网络购物中，发件人与收件人系网络买卖关系，不同于一般商事活动中货交第一承运人的法律关系，收件人收件并确认收货后，货物才真正法律意义上“交付”到买家手中，因此货物未交付前风险由卖家承担。

根据《民法典》第六百零四条规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

2、货物运输途中损坏，发件人与圆通速运之间，应当由谁承担损失？

答：物流公司承担。

物流公司属于承运人，承运人应当对运输途中货物损坏承担赔偿责任。

《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

《中华人民共和国邮政法》第四十六条规定，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。

第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。