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老人购买保健品，该如何退款？
【案情简介】消费者张先生投诉其在某公司购买某牌子的保健品口服液一盒，价格8298元/盒，每盒含有120小瓶，该保健品买一送一。便预交2000元购买了该保健品。经过了解，得知该产品并没有如商家所宣传的效果，且价格昂贵。于是与商家协商退货退款，商家表示同意退货，但一直未兑现。于是张先生投诉：要求商家退还2000元的预付款。【处理过程及结果】接到投诉后，工作人员多次组织商家与消费者调解：商家退还了张先生交付的预付款2000元。【案例评析】《保健（功能）食品通用标准》对保健食品定义为:“保健（功能）食品是食品的一个种类，具有一般食品的共性，能调节人体的机能，适用于特定人群使用，但不以治疗疾病为目的。”
2023-07-12 16:19
定制卫浴交付定金后却被告知加价，明确定金与订金相关释义
【案情简介】王先生在某品牌卫浴店选购了一款定制卫浴，商家核算报价14680元，并告知王先生需交2000元定金作为预付款，王先生交纳2000元定金作为商品的预付款。几天后，商家告知王先生因之前的报价中没有将原木门价格核算进去，提出要额外加门钱才能做。王先生表示不能接受，要求商家按之前的14680元的价格定制，商家不同意，双方发生纠纷，王先生投诉要求进行解决。【处理过程及结果】工作人员核对了唐先生提供的商品销售订单等相关凭证，并及时进行调查，按照《消费者权益保护法'>消费者权益保护法》的有关规定，向双方当事人解释了定金与订金的区别和法律效力，经过调解，商家退还了王先生交付的2000元定金，同时补偿
2023-07-12 16:04
商家打折优惠不兑现，调解得退款
【案情简介】陈先生在某服装店购买的衣服享受的应该是折上折的活动，可是商家却没有按活动规则给陈先生进行优惠，导致陈先生多花了568元。消费者找到商家进行协商，几次协商不成，陈先生投诉寻求帮助。【处理过程及结果】接诉后，工作人员经过认真调查后，确认消费者所述属实。经过调解，商家退还消费者568元，双方对处理结果均表示满意。【案例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案中经营者销售服装承诺的是实行“折上折”活动，消费者购买服装已经属于其范围，
2023-07-12 15:35
全屋定制家具出问题，调解纠纷得解决
【案情简介】消费者刘女士在某品牌家居店定制一套货值168000元的家具，并约定了安装时间。但是在履行合同过程中，刘女士发现这套全屋定制家具存在很多与约定不符的问题：颜色差异、格挡不对等。因此，刘女士投诉到消费者协会，要求经营者按照合同约定对现有家具进行维修或更换，并且承担合同违约给消费者造成的损失。【处理过程及结果】工作人员接到投诉后，及时调查了解情况，实地查看定制家具的具体情况。经核实反映情况属实。通过组织调解，双方达成如下协议：经营者对存在问题已经安装的家具进行维修；对其他存在问题的家具重新生产、安装；因质量问题，给消费者造成部分损失，经营者赔偿消费者人民币6.5万元。消费者对该结果表示满
2023-07-12 15:30
顶格处罚！“鼠头鸭脖”涉事企业经营700多个食堂？
17日，江西工业职业技术学院“6·1”食品安全事件调查结果公布。联合调查组经勘查现场，调取监控视频发现，6月1日，学生在食堂吃出疑似为“鼠头”的异物，被涉事食堂工作人员事发当日丢弃。通过查看食堂后厨视频，查阅采购清单，询问涉事食堂负责人、后厨相关当事人、当事学生和现场围观学生等，判定异物不是鸭脖。根据国内权威动物专家对提取的当事学生所拍现场照片和视频进行专业辨识，判定异物为老鼠类啮齿动物的头部。01目前，依据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例，南昌市市场监督管理局已吊销涉事食堂食品经营许可证，对涉事企业和法定代表人顶格处罚。下一步，将依法依规严肃处理江西工业职业技术学院、南昌高新区市场监
2023-06-19 18:28
“退票”突然冲上热搜！网友炸了
12日，#五月天退票#、#华晨宇长沙退票#话题突然登上热搜。多名网友称自己自己通过购票平台“纷玩岛”好不容易抢到的五月天演唱会门票被强制无故退票。“对此，纷玩岛发布官方公告，称工作人员排查出五月天武汉演唱会异常订单230笔，共计378张。沈阳演唱会异常订单225笔，共计376张，请大家仔细核对相关信息。并且有实质证据，证明此类异常订单因违规手段产生，而非正常途径购买。已对异常订单进行退款退票处理，门票将再次公开售卖，具体日期另择日通知。并称，“异常订单的排查不会影响任何通过正常途径购票的歌迷朋友。”同时，其正在向相关文化执法部门、工商管理部门报备相关情况和数据。此公告一出，很多网友表示自己并未
2023-06-13 17:04
评测 | 小摩电吹风H1采用特别风道设计，干发体验好
小摩科技专注吸尘器等家用电器的研制开发，消费电子编辑部最近拿到了一款小摩科技出品的小摩电吹风H1。和常见电吹风不同，这款产品采用了特别的外观以及风道设计，综合体验有啥不同？文章带你一起探讨。外观设计和市面上大部分电吹风都不同，小摩电吹风H1采用无叶中空式设计，主体尺寸不算宽，加上垂直的手柄，简洁优雅。不过因为手柄为不可折叠设计，携带外出不太方便。产品外观采用灰色+香槟金的拼色组合，增添了高级感。手柄为类肤质手感，触感舒适，不易手滑。产品采用了特别的风道设计，进出风口都和普通电吹风不一样。小摩电吹风H1拥有一圈扁细的出风口，能够增加风压。产品的进风口在手柄底部，采用格栅状处理。进风口外壳为磁吸可
2023-04-11 15:56
聚焦茶叶过度包装|80克茶卖6600元……小罐茶，卖罐还是卖茶？
中国消费者报报道（记者徐文智）春风和煦，正是一年新茶采摘季。清明节前夕，《中国消费者报》记者来到西北地区较大的茶叶批发市场——位于陕西省西安市通化门的西北国际茶城、金康路茶叶一条街探寻，在四溢的茶香中，众多复杂且“富贵”的礼品化包装也映入眼帘。西北较大的茶叶批发市场——西北国际茶城“组合式”包装大行其道曾几何时，自封铝箔袋、自封牛皮袋、铁盒配铝箔泡袋等茶叶包装，以其简单、密封、防潮等诸多优点成为茶叶主流包装形式。记者在西北国际茶城等茶叶批发市场走访发现，这些百姓熟悉的茶叶包装已退居一隅，“包装袋＋包装盒＋茶叶罐＋铝箔袋”的“组合式”包装占据了茶商店铺的显要位置。典雅的矩形木盒，内装两个精致的金
2023-04-04 09:34
假冒快递小哥售卖假货，淘宝账号无法购买运费险
近期消费保有哪些投诉热点值得关注？文章带你快速看。1.假冒快递小哥售卖假货投诉人于女士称：有个“快递小哥”找到她，表示可以把一个“无人认领”的耳机快递便宜卖给她。于女士当时看到耳机外包装盒后，觉得这是正品，没什么问题，于是便直接付款购买了这款耳机。当于女士把耳机拿到直营店时，店员却发现盒子里面的耳机是伪造品，只有盒子支持查真伪。于女士在支付宝的支付记录只能看到付款商家写着京东物流，所谓的快递小哥通过银盛支付收款。2.淘宝账号无法购买运费险投诉人俞女士称，2月初发现自己的淘宝账号无法购买运费险，联系客服和保险公司均拒保，对方表示拒保原因是退货率太高，而且无法给出恢复正常的时间。俞女士表示，今年买
2023-03-10 13:55
京东下单却发现盒马生鲜小票？ 京东邻我超巿被消费者投诉
在线上超市购物能省去不少麻烦，足不出户就能买到各种商品，还能享受同城配送的高效率。然而，部分线上超市在提供便利的同时，一些不合理的行为给消费者带来了不好的体验。近期，消费保收到了关于京东邻我超巿(小鲸站)店铺的投诉。投诉人表示，在该店铺购买商品，却发现有盒马鲜生的小票，并且价格接近翻倍。实际情况怎样，消费保带你一起了解。PART01投诉案例一投诉人岑女士称，在京东邻我超巿(小鲸站)下单购买了一份夹心蛋糕，订单金额为112元。岑女士收到商品后，却在里面发现了盒马鲜生的小票。盒马鲜生小票上的信息显示，该订单实付金额为58元，而岑女士却支付了112元，接近翻倍的价格。岑女士认为，该店铺从盒马鲜生购买
2023-03-10 13:53
累计涉及诉求金额
129.349 亿元
累计服务用户
1734 万人
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