12月14日，一消费者联系三只松鼠客服反馈其签收的三只松鼠零食快递箱内有一只真的仓鼠，并提供了相关照片，照片中显示快递箱外包装无破损，快递箱内有仓鼠的排泄物。据消费者吴先生介绍，开始以为是送的挂件玩偶，没想到是活的，同事还调侃称，买三只松鼠还送仓鼠。随后商家客服工作人员表示：可能是在运输途中有仓鼠钻进，会给吴先生进行退款。吴先生称，自己并不接受这样的处理方案，希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。12月15日,三只松鼠微博发布消息作出回应。关于部分媒体报道我司快递箱中出现“可爱仓鼠”事件的回应：12月14日，当事主人联系我司客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片（产品外包装无破损），我司本着信任主人

快递员和收件人的矛盾时有发生近日上海一快递员送错了件收件人要求他重新送上门结果竟遭快递员报复只见快递员当着收件人的面踩烂快递还扬言：以后你家快递我买了因送错包裹被投诉，快递小哥失控据看看新闻报道，近日，家住上海浦东的居民宋女士反映，中通一快递员将快递送错到邻居家，却要求宋女士去取回快递。宋女士认为，既然是快递小哥送错的，理应让快递员将快递取回。如果自行和邻居交接，万一包裹有什么问题，可就说不清了。于是，宋女士向商家投诉了，快递来电表示会把送错的包裹送上门。第二天，这位中通快递小哥如约上门送货，而宋女士一开门，却被眼前的一幕惊呆了——快递员当着她的面把快递踩碎，并扬言“以后你家快递我买了”。中通

案例：1号在平台下单手机壳后，15号之后快递就再也没有更新过。连续四五天没有更新过动态，一直显示在深圳。点击图片下方，免费发布投诉韵达快递丢失可以分为几种情况：1.网购包裹丢失：这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。2.申请网购平台介入：商家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。3.私人邮寄包裹丢失：先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地韵达快递点进行索赔处理。4.联系韵达客服：如对韵达快递点索赔结果不满意，可联系韵达快递公司客服电话：95546进行处理。5.投诉至消费保：在消费保APP、小程序、网站、H5等渠道发布投诉，届时会有工

一年一度的“双11”又过去了，在商家们各种广告、补贴券“双11”折扣的“狂轰滥炸”下，很多消费者一时冲动交了定金，之后却发现定金是不能退的。不少“双11剁手党”提出疑问：交了定金还有退款的“后悔药”吗？除了交定金外，被商家所谓的优惠“套路”、看到有赠品或折价商品冲动下单、因购物集中包裹丢失等，都是“双11”期间消费者容易踩的“雷”。如果遇到这些烦心事，消费者该怎么办？消费君来告诉你！定金不退，设置冷静期擦亮双眼一些电商平台的“双11”消费规则专门对“定金”作出说明：“定金主要用作购买预售商品时确定购买名额，担保合同履行；支付定金后，买卖双方应自觉遵守民法典相关规定，当合同不能履行时，除不可抗力

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前段时间，有一款听上去很令人心动的“韩国神药”号称“一月能瘦20斤”，还有人称“多次回购效果显著”，这款“网红减肥药”在朋友圈和一些“网红”平台，经过传播，一时间迅速火了起来。可购买这些减肥药的人却并不知道，这药里面竟然含有“新型毒品”。01「女子尿检呈阳性，竟因服用的减肥药含“新型毒品”」今年4月初，慈溪市公安局在对涉毒人员的日常排查中，发现一名张姓女子尿检呈阳性。“我真的没有吸毒！”张某自己也很诧异，说自己最近在服用的药品只有一款国外的减肥药。警方取走了张某的减肥药，经第三方鉴定，发现这款减肥药以外国进口处方药为幌子，实际添加芬特明、咖啡因等管制精神药品，可致人食欲降低、体重下降且不同程度

近日，“元气森林因运营事故或损失200万”的新闻登上热搜，涉事淘宝店铺“元气森林官方店”则在首页发公告请买家退款。一时间到底是运营事故还是营销事件的讨论逐渐发酵。但不管是哪一种，消费者需要为商家自己的失误买单吗？01「1元3箱？被薅羊毛后元气森林求退款引争议」10月26日，元气森林官方店推出优惠活动，但由于运营人员设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，有人仅花10余元就购买了3箱，平均每瓶价格不到三毛钱；也有消费者只花费1到17元不等的价格，就买到了原本总价237元的气泡水。不少“薅羊毛”的订单截图在网上流传着。有网友的订单截图显示，其购买了1000箱，共支付1.58万元，平均每箱15.

今天，“法学生起诉苹果”的相关话题冲上热搜，引发关注。京沪法学生组队将苹果公司告上法庭据上海法治报报道，北京化工大学的法学生方同学购买了iPhone12ProMax手机，在发现随手机并没有配备相应的充电设备后，选择用法律手段维护权益。“根据从物随主物移转和社会交易习惯，购买手机理应配备充电器。”来自北京化工大学、东华大学的学生们组队将苹果公司告上法庭，2021年5月，方同学及其小组成员向苹果电子产品商贸（北京）有限公司所在的北京市东城区人民法院提出立案申请。请求判令苹果公司交付手机充电器；承担违约责任，支付违约金100元并承担诉讼费用。今年9月，此案在北京互联网法院电子诉讼平台在线庭审现场适用

愉快的周末又到了！屏幕前的你是正躺床上玩着手机呢，还是正在和朋友相约开黑，可能有的小伙伴早已约上三两好友出门逛街，打卡美食～偷偷告诉你，电商法普法知识竞赛将于今晚开设“周末福利专场”～周末福利专场欢乐来袭“网络交易，有法同行”《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》知识竞赛启动以来深受广大网友的支持和喜爱，还有很多热心网友提出了宝贵意见，消费保非常重视大家的观感、体验。为此，在这个周末，我们再次为大家准备了现金福利场，大家进入线上比赛页面后，可点击“限时福利赛”进入。周末福利专场开启时间：10月16日20：00—21：00为了能让大家有充足的时间参赛，福利赛的时间将持续1小时。鼓励大家乐于知法

作为生活中不可缺少的工具，手机中储存了大量隐私资料，大家在维修手机时一定要注意保护隐私，不然，有可能会泄露私密照片。01「女孩送修手机，隔天收到自己的裸照」近日，上海一女大学生在社交平台曝光了自己修手机时遇到的恶心事：维修店员工利用修手机的便利侵犯她的隐私并多次对其进行骚扰，甚至还发裸照进行威胁。今年8月初，该女生到手机维修店修手机，但在维修之前，手机里的信息和照片并没有进行有效保护或者删除，结果第二天女生就收到了陌生人的微信好友请求。隔天，女生又收到一封邮件，邮件主题内容就一个字“约”，令人窒息的是邮件附件里的照片为该女生2019年的全身裸照。该女生表示，看到照片的瞬间她都懵了，但能确定的是