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本文综合来源|微博、@界面新闻、@电商报Pro、@卢松松近日，#淘宝将支持“仅退款”话题冲上热搜第一引发热议！近日淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。图源：淘宝规则中心淘宝将支持“仅退款”具体来说，基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当

多名消费者投诉称淘宝苹果手机不予价保近日，在消费保平台收到很多有关淘宝平台购买苹果手机不予价保的投诉，其中，有一名消费者称自己在双十一期间10月31日晚八点，淘宝天猫平台给消费者发出500的购买苹果手机的优惠卷，因为与京东价格竞争，在11月11日晚采取比以往更低的价格出售，且又发出350的苹果店铺优惠。消费者在咨询平台后被告知不提供价保，消费者认为此行为无疑是欺诈双十一初期高于350价格购买苹果手机的消费者，并表示双十一这种活动不告知具体优惠力度，直到后面才突然降价，质疑存在欺瞒消费者的行为，并且因为不正当的价格竞争使商品降价并不提供价保损害了消费者的权益和消费的知情权。要求退款赔偿。投诉内容

01淘油惠99元得500油卡活动要求退款有消费者找到消费保称自己在广西捷通ETC服务公众号发布的《定了！身份证是45开头的车主享福了！加油优惠卡限量100张！全国通用！》的文章，文章内容称是有抢99元得500加油卡的优惠活动，支付后由深圳市云聊科技有限公司寄来实体验证卡，消费者激活后，表示看见全部都是私人加油站，没有一家中石油、中石化这些国企油站。消费者于7月14日到本地一家叫桂海石化的私人加油站加了一次200的油，发现软件虽然显示减了11.4元，但是油站油表显示一升油也比市场油价少两三毛钱，相当于油卡也没有宣传中说的每升油优惠0.16元~1.9元不等，优惠最高1.9元/升那么大的优惠力度。直

近日，浙江省舟山市市场监督管理局发布一则通报称，对某海鲜排档缺斤少两的行为作出处罚：对当事人罚款16万元，列入黑榜名单，督促其停业整顿3天。#宰客实锤！近日，王先生在抖音平台曝光称自己在朱家尖某海鲜排档吃饭时遭遇缺斤短两。王先生称，商家在称完海鲜后，店内工作人员立即要拿去厨房烹饪，速度非常快，但及时被他喊住了。复称后，王先生发现，波士顿龙虾实际重量为530克，少称270克，皮皮虾实际重量不足500克，少称200克左右，这意味着店家多算了100多元。王先生所购龙虾在店内称重，图/来源九派新闻王先生称，自己提出要收费小票，店家却含糊其辞，并未提供。另外，其发现店家的电子秤可以调节，每次称东西，能显

01小米处理返修及时，赢得五星好评！IP为河北的崔先生在消费保上投诉称，他在小米门店购买的小米挂脖降噪蓝牙耳机因产品问题，已经维修过一次。第二次出现产品问题时，售后表示只能加钱换新，不给维修！“现要求小米集团按照消费者权益处理售后服务，维修耳机！”崔先生投诉道。收到投诉后消费保平台及时介入并积极跟进，当天下午小米开始核实处理，并及时联系了崔先生提供解决方案。崔先生表示满意并给出了五星好评。投诉内容直达：（复制链接后，在浏览器打开）▶https://www.xfb315.com/tousu/96230002.html02淘宝网积极处理发货纠纷，狠狠点赞！IP为江苏的张先生投诉称，他在荣耀官方旗舰

近日，河南郑州。网曝顾客在盒马鲜生富田太阳城店购买面包时发现面包上爬满小虫。对此，工作人员回应称：“正在核实调查，后续有结果会进行澄清。网友热评在消费保平台也收到很多有关盒马鲜生的投诉，投诉内容包括虚假宣传、霸王条款、售后服务欠缺等等。投诉人找到消费保，称5月22日在盒马平台下单了“面包，樱桃和青提”，骑手在即将到达时电话通知没有“青提”需退款，投诉人询问骑手为什么不在发货时说明，骑手拒绝解释，随后投诉人因嗓子不适挂断电话。骑手也再未与投诉人进行沟通，并将其余货物带回。带回后也没有给投诉人处理退款。随后投诉人咨询盒马客服，客服承诺尽快重新送货，但之后12个小时毫无音讯。投诉人于23日中午再次问

近期消费保有哪些投诉热点值得关注？文章带你快速看。1.假冒快递小哥售卖假货投诉人于女士称：有个“快递小哥”找到她，表示可以把一个“无人认领”的耳机快递便宜卖给她。于女士当时看到耳机外包装盒后，觉得这是正品，没什么问题，于是便直接付款购买了这款耳机。当于女士把耳机拿到直营店时，店员却发现盒子里面的耳机是伪造品，只有盒子支持查真伪。于女士在支付宝的支付记录只能看到付款商家写着京东物流，所谓的快递小哥通过银盛支付收款。2.淘宝账号无法购买运费险投诉人俞女士称，2月初发现自己的淘宝账号无法购买运费险，联系客服和保险公司均拒保，对方表示拒保原因是退货率太高，而且无法给出恢复正常的时间。俞女士表示，今年买

在线上超市购物能省去不少麻烦，足不出户就能买到各种商品，还能享受同城配送的高效率。然而，部分线上超市在提供便利的同时，一些不合理的行为给消费者带来了不好的体验。近期，消费保收到了关于京东邻我超巿(小鲸站)店铺的投诉。投诉人表示，在该店铺购买商品，却发现有盒马鲜生的小票，并且价格接近翻倍。实际情况怎样，消费保带你一起了解。PART01投诉案例一投诉人岑女士称，在京东邻我超巿(小鲸站)下单购买了一份夹心蛋糕，订单金额为112元。岑女士收到商品后，却在里面发现了盒马鲜生的小票。盒马鲜生小票上的信息显示，该订单实付金额为58元，而岑女士却支付了112元，接近翻倍的价格。岑女士认为，该店铺从盒马鲜生购买

最近，在网上购买口罩、消毒液等产品，很容易遇到不按预定时间发货等问题，这种不可控的情况大大降低了消费者的购物体验。有些商家在发货后，迟迟没有物流更新，消费者等得比不发货还难受。消费保最近收到多件关于淘宝spene星帮尼旗舰店的投诉，投诉人认为对方虚假发货，购买产品十几天后，仍旧没有收到货。实际情况怎样，我们一起来了解一下。PART01投诉案例一投诉人王女士称，12月12日，在淘宝spene星帮尼旗舰店购买了消毒用品，对方承诺在几天内发货。当投诉人下单购买产品后，商家却迟迟不发货，直到向淘宝平台投诉后才发货。投诉人表示，虽然商家发货了，但页面一直显示快递等待揽收，物流不更新，投诉人认为这是虚假发